文/infoQ 薛梁

近期，受新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响，地产行业受到较大影响，阿里云针对这一情况，计划推出各项技术措施，帮助地产 / 社区应对疫情后的消费反弹，完善地产的社区 / 物业等地产服务，开放的服务包括社区园区疫情防控、在线售楼、远程办公。

其中在社区园区疫情防疫上，阿里云结合支付宝、钉钉、视频 AI 的能力，可以帮助社区园区以最低的成本应对疫情，为以后的社区安全管理升级提供基础；而在线售楼的服务上，提供 24 小时在线看房平台，利用阿里生态流量引流，实现在线全景展示和交易闭环；同时在远程办公上，钉钉为企业提供沟通在线、组织在线、健康在线、协同在线的领先工具。

在疫情之下，地产行业受到了哪些冲击，以及疫情恢复之后地产行业的技术发展会有怎样的变化？阿里云在这次黑天鹅事件中做了哪些事情？发挥了什么价值？我们联系到了阿里云智能房地产行业解决方案总经理张天劼，以下是和他的沟通内容整理。

张天劼告诉我们，整个地产行业在疫情之前就已经发生了很大的变化，无论是大的市场结构，从增量市场变成了存量市场，销售端的渠道的问题凸显，整个地产行业数字化、智能化的发展一定是大势所趋，疫情可能会加速这样的趋势。

重新思考与探索的契机
在 2003 年非典疫情期间，阿里巴巴筹划了淘宝项目，疫情结束之后，淘宝诞生，且迅速发展壮大。此外像携程等公司，都是在非典疫情之后迅速产生和壮大的新商业模式。所以大胆的判断是，此次新冠疫情也一定会加速地产行业在数字化、智能化的发展，会加速地产行业结合技术手段的模式创新。

结合地产行业具体特性，可能有最大变化的是营销业务和线上运营，这也是广大地产公司今年最痛苦的一点。去年广大地产公司已开始关注构建线上能力，这次疫情又造成了广大地产公司销售形势直逼冰点。所以阿里云认为有必要帮助地产行业构建线上营销能力和线上蓄客能力，尤其是在线化蓄客、数字化引流能力，2020 年下半年会迎来销售回暖阶段，再把之前的蓄客从线上转化到线下，在案场接待上有更好的衔接能力。

对于地产营销而言，工具不是问题，过去地产公司也做了一些小的尝试，基本上头部的地产公司对于线上售楼处、线上看房展示等能力，之前也有试水，只不过之前大家没有把它当成营销的重点，也没有把资源重点倾斜。单纯的工具不能解决流量问题，为应对疫情，阿里愿意把生态里的一些引流能力、精准营销能力赋能到地产行业。

另一个明显变化的趋势是后向运营。以往的地产公司在运营方面相对粗放，这两年明显的看到，无论是在物业上希望有多种经营的收入，还是在商业、租赁上希望在纯粹的收租模式基础上能有更好的、更多的服务给客户，地产公司正在从多元化布局、多元化投资，转变成多元化收入的综合性企业。这次疫情会在后向运营领域，加速地产公司长期投入和业务模式的变化。

之前大家对于社区服务、物业服务的期待不高，信任度也一般。但这次疫情一下子改变了我们和物业、社区的生活和管理的方式，包括结合疫情的安防管控手段，还有一些更好的生活服务，总的来说，我们和客户紧密连接的方式更多。

阿里云核心能力输出
阿里巴巴和阿里云核心目的是希望帮助地产公司做这样的事情：一是把线上的能力做全链路的赋能；二是在后向运营方面，帮助业主打造以客户为中心的智慧空间。

地产公司的智慧化和数字化发展会有三个明显的变化：

第一是空间在线化。大家已经习惯了线下服务，但经过这次疫情，阿里云认为会出现更多的在线业务，和在线设备。例如通过视频上云和云端 AI 的方式实现的小区安防管理，就是阿里云在疫情防控上面最直接的结合。

第二是服务智能化。未来会利用 AI 能力代替部分人力，自动识别疫情情况，例如通过 AI 做停车场自动抬杆、收费，减少人和人的接触，降低人工成本，提高人效。

第三是生态协同化。疫情期间最直观的感受是在一些后向运营、后向服务上不能完全依托于一个团队，或者说依托于某一家公司的能力。对于社区运营而言，要在安全上和广泛的生态中做联动和结合，从商业联动角度出发，做成线下流量平台的入口，和更多业务合作，促进上下游在社区、园区、商业的运营模式上有更好的生态协同和联动，以及发现更多的创新模式。

阿里云中台服务
因为阿里有完善的中台技术，所以很多业务模式也都是采用微服务架构，响应速度快，为业务发展提供了后方支持。中台不仅是技术的一种方案，它其实是技术加上企业的运营模式全面的升级，所以这方面有两个辅助，第一是按照中台架构，按照中台的模式开展业务，我们会提供相关的支持和帮助，会帮助地产客户筹划他们自己的中台部门，同时帮助他们筹划业务协同和业务快速创新的运营模式和机制。第二是在技术上的服务，因为传统的技术架构是不太支持现有的企业按照中台化快速敏捷迭代发展的，结合阿里云所沉淀的微服务运营和管理能力，赋能地产客户。这就是阿里云在整个中台领域提供的两方面服务：业务咨询服务，技术上构建规划服务。

在数据共享、数据治理上，阿里云有哪些措施是保证数据的一致性的？张天劼说，在数据治理上，过去的数据治理通常是头痛医头、脚痛医脚，在两个系统之间做一些数据同步的机制，在系统不多、范围不广的情况下这样的模式可行。但是现在的头部地产公司 IT 架构已非常复杂，业务系统非常多，关联关系也非常复杂，如何系统地结构性解决这个问题？阿里云通过底层比较坚实的算力，同时通过应用系统之间的集成关系和业务架构的关系，把整个数据大图、业务应用大图梳理清楚，然后通过体系化、语义化的数据工具，通过数据中台的方式把数据关系重构出来。除了帮地产公司解决自身的数据问题之外，阿里云也帮助他们治理对外部流量回流的数据，和阿里云内部的数据做很好的结合和匹配。地产公司将迎来数据沉淀、梳理的机会，可以在数据上做更好的沉淀，阿里云接下来将在数据上面帮广大公司做数据治理的事情。

应对疫情的解决方案
阿里线上远程办公以钉钉为核心工具，同时钉钉是一个线上能力的生态，通过钉钉做到业务在线、沟通在线、组织在线以外，如 Teambition、语雀等线上协同工具可以支撑组织高效运转，解决地产公司在远程办公、远程协作方面的需求。

关于阿里的生态方面，首先是天猫进社区。业务模式很简单，疫情爆发后，天猫和相应的社区服务有更好的联动，既可以在每个社区开天猫店，也可以在线下做天猫小店。无论是线下的天猫小店模式，还是线上天猫店模式，天猫统一完成商品管理、库存管理以及物流管理。

第二个是饿了么、口碑进社区。把相应的订餐能力，在社区开放了一个端口，配送服务也是到社区的门口为止，保证在疫情期服务安全，同时把更多的流量从社区导给饿了么团队，这是一种双赢的模式。

第三是菜鸟进社区。菜鸟物流服务有相应的查询端口，提供查询端口，给到物业侧，让物业可以更好的管理包裹，同时菜鸟物流也对条件合适的社区提供丰巢包裹管理工具，最后一公里由居民和社区物管团队完成，这是菜鸟进社区的服务。其它的模式包括在高德有相应的疫情信息披露服务。

复工后相关的举措
第一个案例是和上海、云南的地产公司合作的社区超级 App 案例。把社区停车、访客服务做了在线，不用跑到小区门口。另外，疫情披露信息在线，包括疫情传播风险度信息。

第二个案例是线上售楼处，售楼处上线后，把各种各样的阿里生态系的流量引入到线上售楼处，例如通过高德打车券的曝光去做引流，把用户引到相应的线上售楼处，提供了全景看房的技术——临云镜，拍摄房屋内容传到云端，在云端生成全景数据，带来更好的展示体验，也帮很多线上售楼处做展示能力服务。

现在的判断是，复工和防疫会同时进行。一方面为了让大家在自身的办公环境有更安全的办公环境，在云端做视觉识别，做安全监控，基于支付宝小程序快速实时登记，均在提高复工之后安全环境。同时也结合阿里云 IoT 物联网能力，比如热敏成像红外测温摄像头，将识别数据信息集成到现有的企业安防管控系统中。

作为一家有社会责任感的公司，在共同抗“疫”期间，阿里云在自身技术基础上，为地产行业提供了对应的线上解决方案，打通线上线下数据，为地产行业的企业提供亟需的创新方案，着实体现了企业的技术能力和创新文化。