揭秘:宜信科技中心如何支持公司史上最大规模全员远程办公|下篇
「揭秘:宜信科技中心如何支持公司史上最大规模全员远程办公|上篇」中,我们介绍了宜信科技中心支持史上最大规模远程办公的方案:通过SSLVPN 实现远程访问数据中心和业务系统,同时辅助办公协同系统、会议系统等信息传递,确保足够的网络带宽保障数据正常传输,并介绍了我们在IT运维方面的部署。 客户服务是金融业务重要组成部分,亦是劳动密集型业务,如何保证业务和数据安全,不影响公司正常运营,实现安全顺畅的远程办公,成为当下较为突出的挑战。今天我们分享宜信科技中心在保证呼叫中心远程办公方面的详细部署以及宜信科技中心在远程办公安全方面的关键举措。 一、AI机器人全面上线 客户服务是金融业务重要组成部分,亦是劳动密集型业务,如何保证业务和数据安全,不影响公司正常运营,成为当下较为突出的挑战。为了应对挑战,科技中心团队联合作战,充分利用AI、云计算、大数据等科技手段突围。 宜信技术团队快速响应调整,紧急协调并部署了AI机器人,替代人工,每日对全平台所有客户进行智能化的业务操作提醒。 AI机器人通过NLP语言构建的对话管理系统,标准的业务话术机器人与客户智能对话方式,这套智能服务系统不仅7x24小时在线服务...