研究表明，用户最满意的打开网页时间，是在 2 秒以下。用户能够忍受的最长等待时间在 6～8 秒之间。也就是说，8 秒是一个临界值，如果你的网站打开速度在 8 秒以上，那么你将失去大部分用户。研究显示，如果等待 12 秒以后，网页还是没有载入，那么 99% 以上的用户会选择关闭网页。
而速度的快慢则依赖于服务器的高可用性(High Availability)，所谓网站可用性，即网站正常运行时间的百分比，业界用 N 个 9 来量化可用性，最常说的就是类似 “4 个 9(也就是 99.99%)” 的可用性。
| 描述 |
可用性级别 |
年度停机时间 |
| 基本可用 |
99% |
87.6 小时 |
| 较高可用 |
99.9% |
8.8 小时 |
| 故障自动恢复 |
99.99% |
53 分钟 |
| 极高可用性 |
99.999% |
5 分钟 |
什么是 SLA？SLA是英文 Service-Level Agreement的缩写，即服务等级协议，指的是服务提供商与客户之间就服务质量所达成的双方共同认可的协议。它表明了公有云提供服务的等级以及质量，比如我们说月度 99.95% 的 SLA，意味着每个月服务出现故障的时间只能占总时间的 0.05%,如果这个月是 30 天，那么就是 21.6 分钟。
12月13日，阿里云公布了最新的云服务器 ECS 服务等级协议 SLA，单实例的可用性从 99.95% 提升至 99.975%，多可用区多实例可用性从 99.99% 提升至 99.995%，均为全球最高水准。
横向对比各大云服务厂商的 SLA 标准：
| 云计算厂商 SLA |
单实例可用性 |
跨 AZ 多实例可用性 |
| Alibaba Cloud |
99.975% |
99.995% |
| Azure |
99.9% |
99.99% |
| AWS |
90% |
99.99% |
| Google Cloud |
Not supported |
99.99% |
99.995% 的可用性意味着年度停机时间大约只有 26 分钟，领先于其他云厂商。SLA 协议对于云厂商来说，其实是非常慎重的，因为涉及到对客户的补偿，如果没有足够的技术支撑是无法作出这样的承诺和保障的。
单实例赔偿方案：
| 服务可用性 |
赔偿代金券金额 |
| 低于 99.975% 但等于或高于 99% |
月度服务费的 10% |
| 低于 99% 但等于或高于 95% |
月度服务费的 25% |
| 低于 95% |
月度服务费的 100% |
多实例赔偿方案：
| 服务可用性 |
赔偿代金券金额 |
| 于 99.995% 但等于或高于 99% |
月度服务费的 10% |
| 低于 99% 但等于或高于 95% |
月度服务费的 25% |
| 低于 95% |
月度服务费的 100% |
稳定和速度意味着不会流失客户，会带来更多的收益，在稳定性和速度上投入更多的成本是非常值得的。无论是个人站长还是企业，都可以考虑阿里云的 ECS 作为首选。
