笔记列表-低调大师优秀个人博客

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共 210540 篇

2026-09-12

FDE进化36记-第12记-规则、传统模型、RAG、LLM、Workflow到底怎么选？

我是老李，做FDE第七年，常驻在客服域。手头的平台接了很多家企业客户，跨多项目、多语言、多渠道，背后连着CRM、订单、支付、物流、工单和知识库。系统的每一次结论不一致，都会变成客服群里的截图。

阅读约50分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第13记-单Agent、多Agent与Workflow Agent到底怎么选？

我是老李，做全球智能客服平台的 FDE。平台连着 CRM、订单、支付、物流、工单和知识库，服务多家企业客户，多语言、多渠道。

阅读约51分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第14记-Human-in-the-loop到底该卡在哪些节点？

我是老李，一个在智能客服平台里来回救火的FDE。我们平台服务多企业、多项目、多语言、多渠道，Agent要连接CRM、订单、支付、物流、工单、知识库。最近一个客户要求在菲律宾、印尼和巴西上线退款Agent，业务方希望自动处理小额退款，风控方却要求所有退款必须人工审批。

阅读约24分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第15记-多语言、多渠道客服语义怎么统一？

我是老李，在一个全球智能客服平台上做 FDE。这个平台同时服务多家出海企业，每家企业有自己的品牌话术、自己的售后政策、自己的后台系统，但它们跑的是同一套客服 Agent 底座。

阅读约48分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第16记-Context Engineering到底在工程什么？

我是老李。这半年我一直在给全球智能客服平台做 FDE。平台上有四家企业租户，接 WhatsApp、邮件、网页三个渠道，后面挂着 CRM、订单、支付、物流、工单和知识库六套系统。每家企业又有一堆自己的项目，退款政策、时效承诺、语调要求都不一样。

阅读约29分钟

2026-09-12

生成式 AI 驱动大规模个性化 BEC 攻击风险与防御研究

传统商业邮件入侵（BEC）攻击长期存在规模与伪造质量的矛盾，大规模群发邮件普遍采用通用模板，内容粗糙易于识别；高仿真鱼叉钓鱼则受限于人力成本，只能覆盖少量目标。针对 3 天内投放超百万封 AI 个性化欺诈邮件的真实攻击事件展开分析，可以发现生成式人工智能打破这一固有约束，攻击者能够以较低成本同时实现攻击规模扩张与内容定制化，定向针对企业应付账款岗位开展发票欺...

阅读约29分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第17记-State、Context与Memory到底有什么区别？

我是老李，做企业智能客服平台的 FDE，平时干的事说穿了就一件：把客户服务现场那点经验，翻译成机器能稳定执行的结构。这几年我经手的项目里，翻车最多的不是模型不行，而是数据放错了层。

阅读约37分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第18记-RAG为什么不是Vector TopK就结束？

我是老李，在一家做全球智能客服平台的公司带 FDE 团队。平台上同时跑着跨境电商、本地生活、金融三类客户，它们共用一套 Agent 运行时、共用一个检索集群，但知识库彼此不可见。

阅读约47分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第19记-Structured Output为什么是企业系统的硬契约？

我们手上这套全球智能客服平台，服务多个租户，覆盖网页、App、WhatsApp 和邮件几个渠道，背后连着 CRM、订单、支付、物流、工单和知识库。Agent 每答完一轮，除了那句给人看的 answer，还得往这些系统里写东西。

阅读约37分钟

2026-09-12

企业网络钓鱼韧性评估的偏差与重构 —— 基于 Pistachio 2026 行为报告实证分析

网络钓鱼模拟演练已经成为企业开展人为风险管控、检验员工安全意识的主流手段，大量组织长期将模拟钓鱼邮件的员工点击率作为评判钓鱼防护成效的核心指标。依托 Pistachio 发布的 2026 年度网络钓鱼行为报告所覆盖的 648 家机构、123692 名用户为期 12 个月的观测数据集，本文剖析单一点击率指标在企业韧性评估当中存在的固有缺陷。研究证实，仅依靠点击...

阅读约29分钟

2026-09-12

Passkey 主题社会工程攻击下 Microsoft365 身份安全风险研究

通行密钥（Passkey）作为抗钓鱼身份认证技术，被广泛视作抵御传统网络钓鱼的重要技术方案，但勒索犯罪团伙已经发展出以 Passkey 更新为叙事诱饵的新型社会工程攻击链条，针对 Microsoft365 企业云身份实施入侵。自 2026 年 5 月以来，Storm 3121、Storm 3032 等威胁组织，结合语音钓鱼、短信投递，以紧急更新 Passke...

阅读约29分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第21记-知识图谱怎么把客户、订单、商品、工单和知识连起来？

我是老李，带一支 FDE 小组做全球智能客服平台，租户分布在不同国家，渠道覆盖电话、邮件、在线会话和 App 内工单，后台连着 CRM、订单、支付、物流、工单和知识库。

阅读约38分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第22记-规则、本体和业务语义层到底怎么分工？

我是老李，在做全球智能客服平台的 FDE。这个平台同时服务多企业、多项目、多语言、多渠道，后面连着 CRM、订单、支付、物流、工单和知识库。客服 Agent 不只是聊天，它要真能推进业务。

阅读约20分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第23记-GraphRAG怎么建立可追溯的客服证据链？

我是老李，做 FDE 这些年，越来越确信一件事：客服系统里最贵的不是模型，而是「说得清」。模型答得漂亮却指不出依据，一次审计就能把整套方案打回来。

阅读约31分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第24记-复杂客服任务怎么拆给Planner与Router？

我是老李，在给一家全球智能客服平台做 FDE。平台同时服务多个企业，每个企业有不同项目、语言、渠道，后端接着 CRM、订单、支付、物流、工单和知识库。过去一个客服 Agent 能回答 FAQ 就算成功，现在客户要的是一条闭环：认出客户是谁，理解他为什么来，查到订单和知识，判断政策，给方案，执行动作，再确认结果。

阅读约29分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第25记-Tool、Skill与MCP到底是什么关系？

我是老李，做 FDE 第九年，现在挂在一家全球智能客服平台的交付线上。我们的 Agent 服务着十几家企业客户，语种横跨中英西葡，渠道从 App 内嵌到 WhatsApp 都有，背后连着 CRM、订单、支付、物流、工单和知识库。

阅读约49分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第27记-Agent失败以后到底怎么恢复？

我是老李，带着一支 FDE 小组做一个全球智能客服平台。它同时服务多家企业客户，横跨多项目、多语言、多渠道，后端接着 CRM、订单、支付、物流、工单和知识库。前面二十多记，我们把语义、本体、工具、编排和检查点一层层搭起来，Agent 已经能真正动手操作业务系统。

阅读约38分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第28记-Harness怎么管住权限、Guardrail、审计和人工接管？

我是老李，带一支 FDE 小队，给一个全球智能客服平台做 Agent 落地。平台上面挂着好几家企业租户，每家租户下面又分多条业务线，客服入口有 App、网页、WhatsApp 和邮件，语言覆盖中英泰西葡日。Agent 背后连的是 CRM、订单、支付、物流、工单和知识库。做到这一记，Agent 已经能自己判意图、选工具、拿真数据了——也就是说，它已经能改东西了...

阅读约53分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第29记-全球智能客服怎么从Prototype走到Production？

我是老李，做企业 AI 交付十多年，带过 FDE 团队，也亲手把 Demo 当生产交付过。这次的项目是一个全球智能客服平台：三家客户、四种语言、五个渠道，后端连着 CRM、订单、支付、物流、工单和知识库。

阅读约52分钟

2026-09-12

FDE进化36记-第30记-Agent怎么安全接入CRM、订单、工单、支付和知识系统？

我是老李，在做全球智能客服平台的 FDE。平台同时服务多企业、多项目、多语言和多渠道，客服 Agent 要连接 CRM、订单、支付、物流、工单、会员和知识库。

阅读约23分钟

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