背景简介

随着阿里云业务的增长，售后工程师们需要解决的问题数量逐步增大，在解决复杂的技术问题的同时，还是有不小一部分的同质化的业务咨询问题需要解决。所以，这时候云博士的出现就是为了解决那些可以通过机器回答的问题，让售后工程师们能聚焦在更加紧急复杂的问题上。
随着数据的沉淀，我们积累了大量的用户历史问题，对应解决的知识点的数据，算法如何使用这些数据，然后解决用户问题，我们会在下面的篇幅中逐步介绍。

如何找到相似问法？

当算法知道“机器无法打开”对应的是知识点K，那么用户遇到了一个问题：“电脑不能启动”的时候，我们希望算法能直接将这个这个问题等同于已经知道的“机器无法打开”，然后推送给用户知识点K。而这里头的关键就是，“电脑不能启动” = “机器无法打开”。从传统的角度来看，如果我们用关键字匹配，不难发现上面的两个问题是正交的，即两个问题中并