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人工智能助力阿里云售后服务

服务问题的爆发 阿里云连续n个季度实现了三位数的增长!很多人看到光环和利润的时候,不会想象的到云计算背后的服务压力有多大!云计算大大降低了传统IT实施的技术门槛,用户群体迅猛增加。正如王坚博士所说,云计算正在逐渐成为像“水电一样的基础设施”,然而却远远没有成熟到像水电那样简单易用。结果是,门槛的降低、行业的发展带来了售后服务需求量的爆发。与此同时,云产品越来越丰富,功能和架构也越来越复杂。云计算的服务需求本来就远比购买或者财务操作流程要复杂许多,它带着强烈的技术属性,每个客户使用云产品的业务场景也是千变万化。数量和复杂度的叠加,成为了阿里云这样的云计算企业必须要面对的问题!是不是可以通过成千上万的客服坐席来解决呢?抛开成本不谈,如何保证如此大量的客服都具有优秀的服务能力、达到服务标准,还能迅速的跟上产品的演进和更新?阿里云服务必须找到“人海战术”之外的突破口! 人工智能的担忧 人工智能此时就该“舍我其谁”地冲上去了吧?而实际上,疑虑重重,一波三折。人工智能,大数据,机器学习,这些前沿而又高深的技术令人觉得神秘而又憧憬。但在工业界,如何以产品的形态落地依然是个难题。云计算客服需要的机器...

透过一款产品,看空气检测设备未来

近两年席卷全国的雾霾,使得空气净化器和空气检测设备得以兴起。比如墨迹空气果,海尔空气盒子,和集空气净化器和空气检测器为一身的T3空气卫士。宅客君今天走访了北京中关村一家做空气检测设备的公司,产品叫贝虎环境卫士。这款产品能做温度、湿度、噪音、一氧化碳、有机污染物的检测,当然,还有一条必备技能就是“检测PM2.5”。在此,小编想先澄清一个问题: 家用设备检测PM2.5到底靠不靠谱? 几乎所有的家用空气检测设备都会号称自己能检测PM2.5,但事实上都是在忽悠。 PM2.5是指直径小于等于2.5微米的颗粒物,因为它能较长时间悬浮于空气中,对人体危害较大,所以就成为了一个重要的空气指标。家用空气检测设备并不能检测PM2.5,只是可以通过检测空气透光率来侧面反应空气粉尘多少,进而估算PM2.5。家用设备都是通过红外或激光来检测空气透光率,而真正检

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