人工智能助力阿里云售后服务
服务问题的爆发 阿里云连续n个季度实现了三位数的增长!很多人看到光环和利润的时候,不会想象的到云计算背后的服务压力有多大!云计算大大降低了传统IT实施的技术门槛,用户群体迅猛增加。正如王坚博士所说,云计算正在逐渐成为像“水电一样的基础设施”,然而却远远没有成熟到像水电那样简单易用。结果是,门槛的降低、行业的发展带来了售后服务需求量的爆发。与此同时,云产品越来越丰富,功能和架构也越来越复杂。云计算的服务需求本来就远比购买或者财务操作流程要复杂许多,它带着强烈的技术属性,每个客户使用云产品的业务场景也是千变万化。数量和复杂度的叠加,成为了阿里云这样的云计算企业必须要面对的问题!是不是可以通过成千上万的客服坐席来解决呢?抛开成本不谈,如何保证如此大量的客服都具有优秀的服务能力、达到服务标准,还能迅速的跟上产品的演进和更新?阿里云服务必须找到“人海战术”之外的突破口! 人工智能的担忧 人工智能此时就该“舍我其谁”地冲上去了吧?而实际上,疑虑重重,一波三折。人工智能,大数据,机器学习,这些前沿而又高深的技术令人觉得神秘而又憧憬。但在工业界,如何以产品的形态落地依然是个难题。云计算客服需要的机器...
