物联网推动CRM创造新型服务
随着物联网技术的飞速发展,人们的生活方式将发生翻天覆地的变化。在未来,汽车、建筑、椅子等都将连接到互联网,那么届时很多行业都将发生变革。物联网与云计算、大数据等技术与现代企业相结合,将促进电子商务、新型商业的发展。那么对于CRM这款专业的客户关系管理软件来说,必将创造新型服务,来推动企业的销售、市场和客服部门的发展。 CRM起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国。从20世纪90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。如今在云计算、大数据和物联网等新技术的推动下,全球CRM市场正以每年50%的速度增长,迅速形成一个价值数百亿美元的软件和服务大市场。CRM背后的主要推动力同样包括云、社交、移动和大数据,百会CRM(Zoho)认为,物联网将推动CRM的进展,来创建符合现代化商业模式的新型服务。 传统型CRM转型现代化CRM 过去几年中,无论是销售部门,还是市场部门,都是受到客户信息爆炸增长影响最大的部门。在物联网的科技推动下,企业业绩预测模型、提供给客户的产品或服务,以及销售建议等都在变得趋向复杂化。众多企业都在寻找解决这些问题的科技和资源。如今,百会CRM(Zoho)提供...