现在各行各业移动化的势头已经不可抵挡，也就是说如果能够夺取移动端的入口距离成功就不远了，销售易就是移动CRM领域的一家公司，销售易CTO周然在中国制造千人会下午时段以“多渠道变革，怎样赢得客户忠诚”为题发表了主题演讲。

销售易CTO 周然

Gartner曾有研究指出，CRM成为以后企业数字化的核心，不用问为什么企业必须进行数字化，以往的销售工作都是线下操作的，客户信息或用户数据都没有系统的管理，造成了企业客户的流失，客户忠诚度无从谈起。销售易销售易CTO周然表示，未来的公司都是互联网公司。这句话看起来有点吓人，但是值得我们思考一下，按照竞争法则，优胜劣汰是自然规律，这些有竞争力的、存活下来的公司可能不得不是有互联网成分的。

具体来说，以前企业的销售渠道有实体销售、电话销售等等，但在现在的时代背景下，企业的营销渠道远远多过以往，线上的销售渠道暴增，包括网站和移动方式的销售方法，当然，企业仍需面对你的竞争对手，同时，总有你接触不到的潜在客户，还有更大的挑战，就是如何提高已有客户的忠诚度。

现在移动化的普及已经极大提高的用户信息的及时度，和企业销售环节的效率，云计算的运用也是个很好的方式去做这些事，但是很多企业的核心竞争力并不专注在互联网方面，企业希望雇佣更少的IT运维人员和投入更少的资金来做到更高效的线上渠道沟通，制造业的企业就是如此，复杂的线上管理系统不适合这种企业。为了解决这些问题，制造业与互联网的结合就可以通过CRM系统来实现。

销售易的CRM系统非常灵活，可以做到大数据的能力，销售人员通过移动终端可以事实更新用户信息，CRM系统可以帮助销售人员搜索抓到企业用户的信息，进行智能分析，实现大数据的应用。据悉，Gartner在2015年的报告评估的中国供应商共有6家，销售易是其中一家。

总结来说，智能制造是有一条链路的，第一个是智能车间包括机器人，第二个是物联网、LOT结合智能设备来手机企业客户信息，最后CRM系统就是用来跟踪管理企业客户的数据，将前端设备收集的信息统计起来，进行分析，同时可以跟客户进行社交互动，让企业从生产往生产服务转型。

原文发布时间为：2015年12月16日

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