OFweek物联网讯 随着物联网成为科技业界的一件大事，许多人开始讨论究竟要作“物联网”还是“联网物”，物联网(Internet of Things，IOT)的核心价值到底在于“物”还是“联网”，日前科技业大佬纷纷表明，物联网真正的价值在于“联网”，背后的服务与智慧才是一门大生意，但是许多厂商都将重点放在硬件，并做出一个个的联网“物”，最后变成价格战，产品与服务不知不觉间也偏离消费者需求。

于是我们看到许多企业从产品面(如冰箱、冷气或洗衣机等)切入想象对象连网后该有的功能，却忽略了两个本质问题：什么是消费者觉得通过“联网”才能解决的问题？对象联网后，带给消费者的核心利益或价值又是什么？

龙吟研论于2015年针对87位科技先驱消费者进行入户访谈，挖掘出923个生活困扰，这些最贴近生活的困扰是消费者期待有科技帮忙解决的核心关键，也唯有优先掌握消费者需求样貌，企业才能跳脱“以硬件为本”的思考模式，并回归“以人的需求为本”投入物联网产品或服务的研发设计。

冰箱联网关键不是食材多冷，而是健康管理

以消费者呼声最高的冰箱为例。冰箱是荣登消费者期待联网功能产品的第一名，从功能面来看，消费者期待冰箱可以解决食材经经常过期的问题，以及烹饪时冰箱可以提醒需要补买哪些食材。

然而，我们发现在食材管理之外，消费者真正期待的核心在于冰箱能作为最后一里的“健康守门员”，食材管理仅是其中一道关卡而已。

消费者希望在购买食材时，冰箱就能立即计算出消费者今天吃了哪些食物与累积多少卡路里，以及今天运动消耗多少卡路里；此外，冰箱也可以配合消费者的健康状况，如体重、血糖等，汇整各项信息后建议适合的健康食谱，同步并连结冰箱现有食材清单，进而提供消费者采买清单，如此精准的服务，已跳脱出单纯只是冰箱联网的概念，更需要仰赖跨硬件及服务数据的整合。

▲消费者对冰箱联网的需求不只是有效管理食材，而是饮食健康管理

“我不希望吃的单调，还能匹配我的饮食，不光是它能告诉我要买什么，我要搭配什么样菜谱，它还能根据我今天吃什么，后台有一个数据算一下我的卡路里，我搭配的是不是健康，跟我现在的体重匹不匹配，如果我想减肥，他会推荐什么样的食谱，我采购什么样的东西才完成这操作，这个就非常立体化了。”

另外，消费者也期待冰箱能从个人健康守门员升格至一家子的“健康管家”，把关全家人的饮食行为，例如家人分别有哪些健康问题，哪些能吃哪些不能吃，冰箱都能实时监测，并做出吓阻或劝诱等行为。

“冰箱，能监测人脸，对应以后呢，门自己开了。如果有人有糖尿病，有些东西不能吃，肯定把它放在一个特殊的储藏室里面，你的脸一照，这个门就不能打开...因为我公公，他就是糖尿病，天天吃饭前，都要打胰岛素，挺作孽的，我先生自己挺控制的，甜的不吃。但是15年以后，他万一血糖高，如果冰箱具有这种功能，我肯定会买一个，挺好的。”

问题不在衣柜或衣服应该连网，而是消费者需要全方位造型管理师

除此之外，消费者也经常提及的困扰是：衣柜衣服越来越多，有时冬夏季的又混在一起，导致寻找困难，最后穿来穿去总是最上面那几件，连穿搭都变得没什么变化。

从表面上来看，消费者想解决的是衣物难以收纳与寻找的问题，但是背后的核心需求其实是消费者不知道如何穿搭，并期待有“个人造型管理”能协助解决，只是当衣物凌乱时，消费者已无暇关心造型管理问题，核心需求最后也埋没在层层衣物之中。

男性消费者都有衣服穿搭的选择困难，他们非常期待打开衣柜或对着穿衣镜时，衣柜或穿衣镜就能根据今天天气、出席场合，并搭配衣柜里现有衣服，自动建议几种搭配方式；此外，男性也期待机器能慢慢学习他们的风格，如此才能更精准的提出符合个人风格的穿搭建议。

其中，已达适婚年龄的消费者在庞大社会压力下，更需要通过个人形象打理来提高吸引异性的成功机率，因此在他们的穿搭建议里，需要通过大数据的分析提供“形象专家”或“成功典范”的穿着建议，避免整体穿搭落入俗套，甚至跟自己上一次撞衫的窘境。

“现在很多联网的大数据它可以结合各种方案，人家的，自己的，它可以预设在里面，比如说，我对出席正式场合穿什么衣服，没什么概念。它可能根据达人的一些想法，供你来挑选。”

然而，当衣服走出了衣柜并穿在消费者身上时，消费者期待的连网情境也随之改变。他们最常提到的需求是身体监测和实时的健康建议，消费者认为目前的智能手环因穿戴的位置在手腕，所以监测到的数据不精准，反而衣服因为接触身体的部位多、贴合度高，让消费者觉得比较精准。

▲消费者期待能有贴身设备，监测身体状况，实时提供健康建议

“(手环)它都是按那个步数，但我喝了一杯水又不同了...所以卡路里我觉得没可能准确…我觉得它(衣服)最好，就好象一个测心电图的仪器那样贴着…它是真的可以接触到你自己的东西吧。希望它也可以测血糖还有血压，因为我觉得我们这边吃的东西又不健康，比较油腻。”

除此之外，消费者也期待衣物可以拥有自体监测功能，当监测到脏污或尘蹒超标了，就能主动提醒消费者该洗衣服，甚至链接洗衣机的设定模式，或是洗衣粉的购买建议等。

无论是是物联网还是联网物，关键皆在于理清消费者真正想解决的问题是什么，从前面所分享的例子可知，消费者的生活困扰，往往都是跨领域、跨硬件、跨对象的情况，这也呼应某大佬所说：“物联网这个构想很可能就是下一个Big Thing，这个产业中最赚钱的公司不会是半导体公司，而是能够整合系统、平台的公司，相关商机可望于未来数年间发酵。”

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本文转自d1net（转载）