时间倒推到两三年前,大家可能对刷支付宝乘公交车和地铁还感到惊奇。但如今,一个外来游客要是来到北上杭这些城市旅游的话,再也不用浪费时间在各个地铁票售卖处排长队买地铁票了。无论是用支付宝扫码进站,还是打开像上海地铁的“METRO大都会”这类App,这些应用的出现和存在最终都是为了方便消费者的日常出行体验。
与此同时,现在的年轻人可能对银行线下网点和人工柜台的服务越来越陌生,因为越来越多的转账、汇款等交易都发生在了线上。多年前春运期间一大清早去火车票网点排队购票的场景也逐渐消失,人们已经习惯用互联网来搞定一切,并习以为常。
但这也变化也不是一夜之间一蹴而就的,那些我们吐槽部分App和线上业务体验不佳的日子似乎还并不遥远。而这些体验的摩擦与交融可以说是各行各业走向数字化转型的一个缩影与阵痛。或许很多年之后回望2017年,人们会认为此