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ITIL 事件管理和问题管理的区别

在没有学ITIL的时候,很多人分不清事件管理和问题管理的区别, 在沟通了专家后,总结经验如下: 模化的企业都具备信息中心部门,信息中心的职责是服务于业务部门,保障企业网络的正常运转,那联结信息中心和业务部门的纽带是什么,如何提升信息中心的IT价值正是ITIL所关注的焦点。 ITIL定义的纽带也就是我们所谓的服务台,服务台一般都具有三个特点:作为信息部门和业务部门的单一连接点,跟踪用户提出的IT请求到解决为止;提供支持服务,主要包括记录所有IT请求,设定优先级,合理安排IT部门处理请求日程,同时向用户提供服务关注、反馈记录跟踪等功能;服务台可以显著降低IT管理成本,将企业的IT系统应用及管理流程化、规范化,将大大节省企业的人力、物力等成本。成熟的服务台具备技术好、响应快、乐于提供帮助的特点,成为企业IT管理系统不可或缺的一部门。 当企业IT系统出现紧急故障时,需要信息中心第一时候解决问题,恢复系统的正常,这时候ITIL的事件管理功能就成为解决问题的利器了。 事件管理的宗旨是最短时候恢复故障,从而将故障的损失降到最低,在此前提下尽可能满足服务的要求。因此,事件管理突出的就是恢复企业的业务,...

AliOS Things 技术架构

这篇文章,来源于GitHub : https://github.com/alibaba/AliOS-Things/wiki/AliOS-Things-Technical-Overview.zh零妖是勤劳的搬运工。 技术架构总览 AliOS Things是一款由阿里巴巴开发的轻量级物联网操作系统。它在2017年杭州云栖大会中问世,并在同年10月20号于github:https://github.com/alibaba/AliOS-Things开源。 架构概述 AliOS Things的架构可以适用于分层架构和组件化架构。从底部到顶部,AliOS Things包括: 板级支持包(BSP):主要由SoC供应商开发和维护 硬件抽象层(HAL):比如WiFi和UART 内核:包括Rhino实时操作系统内核、Yloop, VFS, KV 存储 协议栈:包

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