保险公司应用人工智能,自身与AI供应商如何分工?
用户抱怨产品价格太贵,是保险行业多年来难以解决的弊病。
而价格过高往往与保险机构人力成本有着非常大的联系。众所周知,保险以销售为导向,数据统计,目前国内有737万保险代理人,由于线下代理人层级过多,人力成本压力不断增加,使得保险产品的价格也一直居高不下。
为了降低成本,目前市场上,一些大型保险机构的解决方法是跳过中介流程,在App端进行投保交费、保单咨询、保单服务、理赔、给付等流程。
保险“线上化”虽然在一定程度上降低了人的涉入,但仍有很大的优化空间。
随着技术的成熟,IT部门的技术人员发现,人工智能不仅可替代大量代理人,同时也可提高流程效率。这些流程中可通过集成人脸识别、OCR、指纹识别、语音识别等AI技术,用于业务办理与投保信息的录入。
与此同时,还能通过用人工智能去提升营销的精准度,减少沟通时的误判和销售误导。
本文以泰康在线应用人工智