基于语音应用的10项最佳实践
基于语音的应用是开发最不充分的技术领域之一。原因之一是历来语音和数据功能就在IT中彼此分离。但是随着对更高灵活性和免提访问应用的需求不断增加,语音开始在企业应用中占据一席之地。以下是语音的10个最佳实践。 1、简化自动手机助手 自动电话助手带来的复杂性,是对客户来说最令人沮丧的接触点之一——也是为什么客户决定选择其他业务的一个常见原因。很多时候,一个自动电话系统传递给客户的信息是,这家公司不希望参与到人对人的沟通中。你可以确保你的自动电话助手应用是为方便客户以及方便你自己设计的,这能让你在让客户感到满意方面迈进一大步。 2、为呼叫中心接入大数据语音分析 今天的呼叫中心采用了像呼叫放弃(有多少人放弃等待电话应答)、问题解决率以及解决一个客户问题需要花费多长时间(以及客户挂掉电话)等衡量指标。语音记录也被用于确保质量。然而,另外一个未被开发的领域可以分析语音流中间的停顿,音调的改变等等,以分析客户体验是否满意。这将成为针对基于语音的客户体验质量进行大数据分析的下一个前沿领域。 3、如果你正在使用应用中的语音识别功能,限制声音命令的范围 仓库就是一个很好的例子。在这里,员工“培训”语音识别引...
