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人工智能+呼叫中心来了 —— �为保证服务质量,您的通话可能被录音”不再是空话

说起拨打客户服务热线或者其它客服中心电话,那通常可不是什么好的体验。一些客户服务热线广受争议,以至于很多人宁愿自己去解决问题也不愿意去找他们帮忙。 但是所有的这些可能会随着商业公司使用先进的数据收集,数据分析和人工智能(AI)技术而结束。这些技术能够改善客户体验,并且有望为公司提供有价值的见解。 数据即财富 你可能很熟悉拨打客服电话之时听到过录音的提示话语“为了保证服务质量,您的通话可能被录音”。但是越来越多的公司现在开始意识到,这些录音要比想象中更有价值。 这一切有赖于自然语言处理技术以及理解更多非结构性数据能力的提高。过去“为保证服务质量”可能更多的只能起到时候监督的作用,而新技术使得每次手机通话记录的录音都能产生丰富的信息。另一方面,因为这个领域正在迅速扩张,公司也可以采用不同方式使用这些数据。 语言分析和自然语言处理 所谓自然语言处理就是当你打电话时,允许一个自动系统恰当引导你的通话。过去的情况是,你必须要用特定的单词或短语,比如说“账目”或“人工服务”,这样你才能被恰当地引导到下一步。 \ 客服中心的大数据(来源:Shutterstock) 语言分析不仅仅包括你说话的的内容,...

网络安全中的生物识别:毫秒级大数据计算的未来

不管是网络欺诈还是对应的安全措施,都随着科技的发展表现出越来越高的科技依赖性。这其中,生物识别技术在互联网安全、信息认证方面扮演起愈发重要的角色。 作为2016年国家网络安全宣传周重点活动之一,网络安全博览会9月19日起将在武汉国际博览中心举行。在9月18日的新闻发布上,互联网、运营商等行业的多位嘉宾就互联网安全问题发表了见解,并且都对“网络安全靠大家”这一主题从个角度进行了阐释。 但网络安全不仅需要打响“人民战争”,更是科学技术问题。不管是网络欺诈还是对应的安全措施,都随着科技的发展表现出越来越高的科技依赖性。这其中,生物识别技术在互联网安全、信息认证方面扮演起愈发重要的角色。 如今,人脸识别技术不仅在很多互联网支付平台上已经开始运用,很多银行、互联网公司也都在使用。在接受果壳网提问时,蚂蚁金服副总裁陆杰讯谈到,中国的人脸识别技术之所以领先,应该归功于我国公安部在十多年前的高瞻远瞩——我们在发行第一代和第二代身份证时,建立了全中国13亿公民高清的人脸数据库系统。所以十几年后可以用这个大数据进行人脸对比。 但生物识别远不止面孔识别这一项,红膜识别、眼纹识别、指纹识别、声纹识别、步态识别...

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马里奥是站在游戏界顶峰的超人气多面角色。马里奥靠吃蘑菇成长,特征是大鼻子、头戴帽子、身穿背带裤,还留着胡子。与他的双胞胎兄弟路易基一起,长年担任任天堂的招牌角色。

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Spring框架(Spring Framework)是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架,旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念,提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块,支持整合Hibernate、Struts等第三方框架,其适用范围不仅限于服务器端开发,绝大多数Java应用均可从中受益。

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