智能问答机器人目前已经在自动化客服领域得到了广泛的应用，取得不错的效果。这种技术可以比较好地使用在各种咨询类的场景中，如售前的导购、售后的服务、医院的导诊、甚至医疗的辅助诊断等等。机器人可以迅速地响应用户的请求，提升服务的体验。也可以同时服务大量的用户，极大降低企业提供服务的成本。智能问答机器人一般采用一问一答的方式，高级一些的会采用多轮对话和主动对话的方式，主动澄清用户的问题，以提供精准的回答。总的来说，它是一种自动化的能力，将知识或信息，通过自然语言交互的方式准确地提供给需要的用户。

智能问答机器人能干什么

    2011年IBM研制的Watson深度问答系统(DeepQA)在美国最受欢迎的知识抢答竞赛节目《危险边缘》中战胜了人类顶尖知识问答高手。展现了问答技术在大数据和深度学习的支持下所能具备的潜在能力。

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