人工智能应用案例——智能客服

2016-11-27 1170

智能客服

点此咨询顾问

使用智能语音识别技术，将传统客服电话的通话内容以文本形式记录下来，再进一步做文本结构化和信息挖掘，对客服质量监测、做舆情分析和风险控制。

业务痛点及需求

在不少企业的售前咨询、售后客服场景中，每天有很多的客户提问一些常规性问题，导致人工客服工作繁琐重复，客服人力成本居高不下。
在企业的反馈高峰时段，如电商行业促销活动期间、房产行业上新楼盘期间，由于人工客服有限，导致在线用户提问排队时间很长，极大的影响了用户的体验。
人工客服人员水平层次不齐，导致服务质量高低不平。不但无法给出最合理规范的服务，而且连对客服人员的服务质量评估都非常困难。

系统架构

企业在阿里云开通账号。
企业通过阿里云提供的接口，将知识库按照固定格式上传到阿里云上。
企业通过阿里云提供的接口，更新数据库到自己的专用服务上
企业通过阿里云提供的接口，即可传入用户的问

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阿里云大数据公众趋势预测

公众趋势预测更新时间：2016-11-23 16:04:15 点此咨询顾问互联网是触达用户、感知公众态势的最有效方式。通过公众趋势分析，业务方可以第一时间倾听用户心声，对正/负面消息快速响应，并通过预判用户群体对品牌和竞品的喜好倾向，指导产品和服务的改进升级。应用场景政务机关：践行网上群众路线，广开言路，凝聚共识，提升服务效率和口碑。传媒行业：发现事件热点，梳理传播脉络，跟踪栏目受众的喜好倾向，鉴别新闻炒作。金融行业：商贷行业风险评估，P2P金融舆论风险评估，证券多空情绪波动与分析。地产行业：区块楼盘质量口碑监测，分析潜在业主的喜好倾向，物业服务质量评估。教育行业：关注教育资源供需平衡，校园热点事件预警，提高教育事业的满意度。医疗行业：关注医疗资源供需平衡，医患纠纷预警，提升医疗服务质量。旅游行业：倾听游客反馈，预判旅游出行趋势和热

2016-11-28

590

　这两天经历了不少事情，总结起来，让我有了新的观念：前天去参加一个软件招标会，软件本身价值17W，附带的测试手机那个公司卖5W，在中关村1K就拿下了。当时我那个吃惊啊，软件是国产的，17W仅仅是零售版，而不是源代码...他卖一份副本就是17W的利润！这两天很关心苹果的macbook air,惊异于它的轻薄，仔细的查看了拆解图，原来，绝大多数体积被硕大的薄型锂电池占据，为了尽可能减少体积，采用了SSD的NAND FLASH板载硬盘，板载内存，显卡和CPU更不用说，都是超小体积的封装，简单说，就是所有元件都放在占笔记本面积五分之一的PCB上。也是如此，才能做到如此轻薄。在设计我的X-MOVE 4.0时，为了保证无线传感节点尽可能轻薄，我从选型到设计，好不容易才将PCB板压缩在指甲盖大小，3mm厚度，集成加速度计，陀螺仪，磁场计，处理器和射频。可惜，电池又成了系统体积和设计的短板，电池体积占据了整个系统的60%，但不能再小了，否则功耗再低也不能保证长时间续航。为了将手持的节点做到尽可能的漂亮，减少一半厚度，我还得重新设计电路和封装，花更多的时间，重新考虑所有问题。但...

2016-11-28

564

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近一个月的开发和优化，本站点的第一个app全新上线。该app采用极致压缩，本体才4.36MB。系统里面做了大量数据访问、缓存优化。方便用户在手机上查看文章。后续会推出HarmonyOS的适配版本。

Mario

马里奥是站在游戏界顶峰的超人气多面角色。马里奥靠吃蘑菇成长，特征是大鼻子、头戴帽子、身穿背带裤，还留着胡子。与他的双胞胎兄弟路易基一起，长年担任任天堂的招牌角色。

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为解决软件依赖安装时官方源访问速度慢的问题，腾讯云为一些软件搭建了缓存服务。您可以通过使用腾讯云软件源站来提升依赖包的安装速度。为了方便用户自由搭建服务架构，目前腾讯云软件源站支持公网访问和内网访问。

Spring

Spring框架（Spring Framework）是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架，旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念，提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块，支持整合Hibernate、Struts等第三方框架，其适用范围不仅限于服务器端开发，绝大多数Java应用均可从中受益。