双态运维环境下，新华三如何有效支持企业IT运维升级转型?

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【51CTO.com原创稿件】“双态运维”是企业新一代IT运维模式。给企业提供了一套有效的建设方法和思路，传统稳态IT模式满足业务高可靠及稳定需求;敏态IT模式满足互联网化业务更敏捷的业务发展需求，更快速的响应市场，积极推进和布局新的产品及商业模式。这种运维模式的理念和方法，可帮助企业IT部门实现稳、敏“双态”业务与IT精确匹配，降低企业运营风险，从帮助企业顺利实现数字化转型。

2017年3月1日，双态运维联盟在北京正式成立。为了进一步展现双态运维落地成果，推动更多用户开展实践，该联盟于近日举办了双态运维用户大会。会后，51CTO记者有幸采访了新华三集团资深自动化专家江东先生。作为双态运维联盟创始成员单位之一，新华三围绕双态IT环境，究竟是如何助力企业IT转型的?让我们一起来看一下。

新华三集团资深自动化专家江东

双态运维的落地实施仍旧挑战重重

在云计算、大数据、物联网等新技术及创新业务应用的驱动下，用户的IT系统环境发生了巨大变化，要求企业IT运维更灵活、更敏捷、更自动和更智能。这一背景下，推进双态运维的演进成为业界共识。

江东表示，互联网化、云化给企业IT运维管理带来新的难度。不同企业在基础设施、IT系统、流程制度、人才培养等方面存在着较大差异，所有CIO都希望能更快、更敏捷、更节省，需要看到敏捷无法解决所有问题，敏捷加一定程度的流程管控可能更符合企业需求。Gartner提出的双态运维是一个理智的中间态的选择，Gartner建议CIO不仅仅关注到技术上的敏态与稳态，也需要考虑两种类型的团队需要不同的组织、流程、考核体系来分别管理。归根到底，最终需要服务于业务，保证业务价值的***化。

在企业运维领域还没有一种方法论是“银弹”，“双态”也需要在实践中不断优化、演进，积累***实践。“双态”带给我们的是它给我们指出了解决问题的思路：既不能固守常规，也不能走向另外一个不可控的极端敏捷。基于ITIL的稳态运维，也可以通过自动化、流程优化“敏捷”起来;敏态业务如涉及关键业务影响，影响面大，也需要通过流程管控控制一下速度。

江东坦言，双态运维发展至今仍旧存在一些问题。比如：很多传统企业尝试向敏捷转型，但是最终却选择了放弃。常见原因有如下几点：一是，以前固有的技术栈很难重构，改造风险过高;二是，企业文化、考核制度、人才培养、团队组织难于推动敏捷转型。一些企业在一两个小项目上成功实施了敏态，而真正推广时却阻力重重，辛苦培养出的人才也迅速流失;三是，企业层面实施双态不可避免需要解决敏态系统和稳态系统的对接，敏态文化和稳态文化的对接，如何保证对两个团队的考核公平，这个过程是具有挑战性的，需要高层领导的把控推进。

此外，江东强调，双态运维的企业，技术层面需要解决自动化与一体化问题。自动化解决从传统设备，到虚拟化、云计算、容器、应用自动化、流程自动化、CI/CD的全面可编排自动化、智能化，解决“敏”的问题;一体化需要解决持续端到端监控、持续业务性能与可用性探测、故障根因分析与恢复等一系列问题，支撑双态业务系统平稳运行，解决“稳”的问题。

双态运维环境下，新华三如何有效支持企业IT运维升级转型?

对此，江东表示，新华三可提供从双态转型管理咨询、敏捷教练服务、DevOps培训、敏捷技术专家服务、U-Center及CI/CD平台落地，自动化开发测试，性能和容量优化等相关服务，协助企业平稳转型，有效支撑企业业务长期高速增长及创新发展。

记者了解到，新华三新IT运营以敏捷IT转型(DevOps)、云架构转型、价值运营转型、数字化管理转型为主要方向，以U-Center新一代IT智能运营平台为核心，围绕应用开发与测试、融合架构转型及IT运维运营提供端到端全生命周期服务解决方案，构建一体化(Unified)，用户导向(User-oriented)，全行业全场景覆盖(Universal)，持续扩展(Unlimited)，***(Unique)的5U平台能力。

其中，U-Center智能运维平台通过全行业全场景覆盖、一体化、用户导向、持续扩展、定制化等五大特性，以全新的视角帮助用户构建运维生产系统。据江东介绍，U-Center智能运维平台实现了容器化改造，增强了流量分析与探测和业务探测能力，采用图形化编排引擎升级了自动化产品组件，与CI/CD相集成，支持双态运维。

目前，新华三已经在政府、交通、金融、运营商、教育等诸多行业用户部署应用智能运维、服务及方案，受到用户的高度认可。

新华三还创新采用“云”的方式提供远程运维服务，以解决客户IT专家资源不足问题。以南方报业传媒集团为例，自从2016年1月开始，南方报业启用新华三智能远程运维服务，为数据中心全部网络设备提供远程运维服务。在过去的2年里，新华三远程专家实现了南报业务零中断，并提前发现处理了大量隐患，并将传统突发故障处理时间由小时级别缩短至分钟级，输出了多维度丰富的运维报告，并为客户提供30多篇专业的运维文档。为南方报业IT运维提升提供了强有力的保障，服务的价值获得了南报高度认可。

采访***，谈及中国双态运维的落地情况，江东认为，当前阶段中国企业的双态运维主要是从稳态向敏态转型。不同行业，不同市场的竞争压力决定了企业的转型程度有所不同，相比而言传统行业中金融企业转型较快。目前，大部分大中型的企业都在开发测试做CI/CD的集成，实践敏捷1.0。敏捷2.0则更多的需要考虑企业敏捷文化、流程精简、敏捷团队建设、人才培养与激励以及敏态与稳态之间的管控，这将是下一步重点。

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