移动互联时代 企业转型对CRM提出新要求
据《中国移动互联网发展状况及其安全报告(2016)》中显示,2015年,中国境内活跃智能手机网民数量达7.8亿,占全国人口数量的56.9%。这表明人们的生活方式正在转变。相应的,企业的商业模式也发生了翻天覆地的变化。尤其是传统企业,在转型过程中,需要有越来越强劲的竞争力,才能够保全自己向上发展。在这个一切上云的互联时代,为了实现现代化管理,众多企业纷纷选择CRM,来促进市场、销售、服务的一体化运作,迅速提升企业业绩,加快自己在移动互联时代的新发展。 但是随着云计算、大数据、移动互联网、物联网新技术的大力发展,企业已经对CRM提出了新的要求。CRM起源于20实际90年代,它凝聚了市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等的模块基石,集合了Internet和数据仓库、专家系统和人工智能等最新的信息技术。自CRM传入中国以来,就对中国的企业经营管理理念产生了巨大冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理理念。如今历经20年发展,CRM在中国已有了质的飞跃、突飞猛进的进展,企业对CRM提出了以下两点新要求。 一、不断升高的移动化体验 从20世纪90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性...