用户体验不能只是空口白话，更需要把人、组织、群体融入进来，让真正的使用者参与其中，现身说法。

阿里云第三期荣誉榜单上首先映入大家眼球的一条建议这样描述到：建议CDN控制增加流量上限功能，即5分钟内，单ip访问者（或总量）达确凿值时执行某命令。例如：当 5分钟内单ip访问者访问产生的流量达100M时，禁止访问来自该ip的请求（将他暂时屏蔽），等 X 分钟后执行“恢复访问” 。

这是用户王源捃在“聆听”上提交的建议，通过深入沟通了解到， 他的网站业务高峰时都未能超过100G流量消耗，但这次却突然超100G，网站CDN流量瞬间就从M打到了10G、100G，用户收到流量通知与帐单那刻，当即就傻眼了，高额的流量费用正等着他们。

得到反馈的当天，阿里云用户体验团队迅速对问题进行了复盘。之后便招集各产品团队开展阿里云“消耗型”产品“用户消费阈值设置”