业务需求与挑战
        随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好的将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易产生混乱的局面。
        我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好的管理基础设施和应用，最终减少投诉，变被动为主动呢？是时候改变这一切了，Mocha BSM能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，并量化和可视化业务和IT服务的关系，让我们从业务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。

我们给客户带来什么 
        Mocha BSM服务水平管理能够帮助用户量化业务和IT服务之间的管理，无论是IT运维人员还是IT管理者都可以从业务的视角，时刻从业务服务的角度，将自己的IT管理工作有序而有效的进行。
 • 为IT管理和业务管理的关联关系建立可视化视图
        业务部门不必了解网络、主机等复杂的IT技术，只需要了解与自己相关的IT服务，通过Mocha BSM订立服务水平协议SLA（Service Level Agreement），建立企业的服务水平监控仪表盘，推进IT支持向业务部门的需求倾斜，使得IT部门最终有效的支撑业务系统的运营，并通过服务水平管理衡量对IT服务对业务部门支持的质量。
 • Mocha BSM协助企业量化业务管理和IT管理的关联关系
        对于IT经理来说，最重要的就是保障IT服务能够支撑企业的业务稳定可靠的运营，并得到可持续的发展。以可视化的方式，通过Mocha BSM，为CIO、业务部门经理等不同的用户和角色展现不同的服务水平运营级别。让领导一目了然，更方便地了解SLA满足情况，并做出决策。
 • 服务水平评审
        通过订立的服务水平协议，定时对IT服务水平进行评审，可以帮助IT部门调整IT部署，为业务部门提供更稳定和可靠IT服务。
        根据企业的分级权限管理和业务监控的需要，Mocha BSM服务水平仪表盘可以为不同业务人员和IT运维人员定义不同的权限，不同的人员可以看到不同的业务试图，而IT主管则可以看到所有的服务水平，并进行全面规划和分析。

关键功能与亮点 
 • 通过服务水平管理，将业务和IT基础架构量化
        服务水平管理SLM（Service Level Management），即将业务部门的要求进行量化，有效地监控和展现服务水平的运营状态。 通过建立服务水平对象（Service Level Objective）将业务部门的要求量化。
 • 清晰的业务服务水平仪表盘
        展现IT部门业务服务运营的状态，通过服务水平趋势分析，不断地调整和优化IT服务，时刻保证企业IT服务水平一直处于较高的级别。
 • 灵活定义业务部门所需要的IT服务，以及相应的SLA
        从最终用户的角度满足业务优先级，并明确SLA符合度阈值、SLA警告符合度、SLO算法等内容。Mocha BSM可以根据需要，提供定制业务部门对IT部门的具体期望值。
 • 提供SLA评审报告
        对企业的整体服务满足情况进行总结，形成SLA评审报告，改善客户关系和提高满意度，提供IT部门的服务改进方向。
 • 服务水平下降报警发送
        当系统中发生SLA事件或SLO事件时，通过多种告警方式（语音、短信、邮件、Mocha Alert）发送报警，报警的规则和升级规则可以灵活定义。

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本文转自赖永锋51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/mochasoft/86624 ，如需转载请自行联系原作者