Prompt 失控难题:AI 智能客服如何管控模型路由?
摘要:企业 AI 客服「上线容易、失控也容易」,问题往往不出在模型能力上,而出在两件没人管的事——Prompt 改了没有版本、请求来了不知道该用哪个模型。本文结合 2026 年 9 月公开的模型失控报告与 Agent 落地数据,拆解这两条根因,并给出工程上可落地的解法:Prompt 三层治理(系统预置 模板库 生效快照)与多模型路由(常规 敏感 本地内网三档,准入级别 strict related open)。文中配置均为示意,用于说明结构而非承诺接口。