设备坏了别再翻台账:资产报修工单的闭环设计
设备出故障,维修人员做的第一件事往往不是修,而是翻:查台账确认设备型号和序列号,翻合同确认是否还在保修期,翻通讯录找供应商联系方式。我们统计过,一张报修单从发起到真正开工,信息查找平均占掉四成时间;遇到台账没维护的设备,光确认序列号就要半天。这些信息其实都在系统里,散落在资产档案、维保记录和采购单据三张表上,每次故障都要人工拼一次。资产系统里早就存着答案,缺的是故障现场到这些答案之间的那条直达路径。
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