📖 项目简介

SmartCall 是一套基于 AI 大模型 + Asterisk 通信引擎构建的新一代智能客服呼叫中心系统。系统深度融合了 AI 语音机器人、智能 IVR 流程编排、端到端双工对话模型、实时语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、大模型意图识别 等核心能力，为企业提供从呼入智能应答到智能外呼的全链路 AI 客服解决方案。

无论是电商售后、金融催收、教育招生还是企业客服，SmartCall 都能通过灵活的流程编排和强大的 AI 能力，帮助企业大幅降低人工成本、提升服务效率与客户满意度。

1.0.5 发布特性：

✨ 核心能力

大模型意图识别 — 集成通义千问（DashScope）、DeepSeek 等主流大模型，通过 Prompt 工程实现精准的来电意图分类，支持自定义意图配置 AI 智能体对话 — 内置知识库智能体集成能力（已对接 MaxKB），AI 机器人可基于企业知识库进行多轮智能问答，支持按来电号码自动维护对话上下文、智能体选择与会话管理。架构上采用 NodeGranter 插件化设计，可扩展对接 Dify、Coze、FastGPT 等任意 AI Agent 平台 正则 + 模型双引擎 — 意图判断支持正则表达式快速匹配与 AI 模型深度识别的双重策略，兼顾响应速度与识别精度 情绪分析 — 集成阿里云 NLP 情感分析能力，实时感知客户情绪变化，负面情感自动升级至人工坐席 AI 信息提取 — 基于大模型自动从客户对话中提取姓名、地址、订单号等结构化关键信息，无需人工录入 端到端实时对话模型支持 — 原生支持端对端实时语音大模型，策略模式对接阿里云百炼 Omni / Audio 系列、豆包等厂商，支持流式语音交互、服务端 VAD 打断与采样率自动适配

项目地址

1. 项目地址：https://gitee.com/gdzWork/SmartCall
2. 项目演示地址： https://smartaster.qidiangk.com
3. 官网：https://qidiangk.com