AgentDesk 是一套开源的 AI Agent 客服系统，面向需要同时处理在线咨询、知识库问答、人工接管和工单流转的团队。它不是简单把 LLM 接入聊天框，而是围绕真实客服链路，将 AI 优先接待、知识库检索、人工协同和工单闭环统一到同一套系统中。

v1.5.0 已于 2026 年 5 月 31 日发布。本次版本重点围绕国际化、企业登录体验、后台视觉与数据管理体验、会话与工单处理流程，以及 Docker 部署与文档完善进行升级，进一步降低团队试用、私有化部署和二次开发成本。

项目亮点

• AI First 客服接待：AI Agent 优先处理常见问题和标准流程，结合知识库内容生成回复；当知识不足、规则命中或用户要求人工时，可平滑转人工。

• 知识库增强回答：内置 RAG 检索与 Answerability Gate，可判断知识片段是否足以支撑回答，减少脱离企业知识库的无依据回复。

• 会话到工单闭环：在线咨询、客服接待、工单创建、状态流转和处理记录在同一套系统中完成，适合售前咨询、售后服务、企业内部服务台等场景。

• 可私有化与可扩展：后端采用 Go，前端采用 Next.js，支持 SQLite/MySQL、Qdrant、OpenAI-compatible 模型、Skills 和 MCP 工具接入，便于企业按自身流程二次开发。

本次更新

• 新增完整中英文国际化能力：覆盖后台菜单、权限、角色、通知、知识库、登录页、法务页面和客服 Widget 文案，并支持运行时切换语言，方便多语言团队直接部署使用。

• 重建登录体验：新增 OIDC 单点登录入口、本地化切换、无障碍标签、隐私政策和服务条款页面，提升企业身份接入和登录页对外展示质量。

• 新增多主题与调色板切换：统一后台页面、会话面板、侧边栏和表单视觉样式，让不同使用环境下的后台界面更清晰一致。

• 升级后台数据管理体验：列表和表单支持状态开关、布尔字段、多选字段、拖拽排序、标签选择、弹窗详情和刷新控制，覆盖快捷回复、客户、工单、用户、标签、权限、通知、技能等模块。

• 优化客服会话和工单处理流程：支持会话标签管理、工单状态变更确认、状态下拉操作、客服 Widget Demo 导航、关闭页和嵌入状态管理，提升从咨询到工单跟进的操作连贯性。

• 完善部署和文档：补充 Dockerfile、Docker Compose、镜像构建流水线、产品截图、中英文 README 和部署指引，降低本地试用、容器化部署和文档查找成本。

截图展示

客户侧在线咨询：

客服工作台：

知识库与 AI Agent 配置：

相关链接

• GitHub Release：https://github.com/huabeitech/agent-desk/releases/tag/v1.5.0

• Gitee Release：https://gitee.com/huabeitech/agent-desk/releases/tag/v1.5.0

• 项目地址：https://github.com/huabeitech/agent-desk

• 项目文档：https://agent-desk.huabei.pro/zh/