[teanary] 售后系统升级：让用户安心，也让系统可扩展
售后系统升级：让用户安心，也让系统可扩展 项目：https://gitee.com/teanary/teanary_service/tree/salesService/ 做电商最难的，往往不是卖货，而是售后。 用户希望流程简单透明，客服希望处理高效有据可查，技术团队则需要一套能长期演进的架构。 这次我们把售后能力做了一次完整升级：前台支持 仅退款、退货退款、换货，后台提供统一审核与处理入口；同时在技术上完成了模型、状态机和服务层的重构，让“业务体验”和“工程质量”同步提升。 先看结果：用户体验有什么变化？ 用户现在可以在 个人中心 -> 我的订单 -> 订单详情 直接发起售后，不需要额外联系客服找入口。 并且支持两种粒度： 按单个商品发起； 按整单发起。 提交时，用户填写： 售后理由（必填）； 详细说明（选填）。 提交后可在订单页直接查看售后记录与进度，核心信息（类型、状态、时间、理由、说明）一目了然，减少反复沟通成本。 再看后台：客服处理为什么更顺手？ 后台新增了售后管理页，客服可按订单号、用户、类型、状态等维度筛选并批量处理。 常见动作包括： 审核通过； 审核拒绝； 标...
