[teanary] 售后系统升级:让用户安心,也让系统可扩展
售后系统升级:让用户安心,也让系统可扩展 项目:https://gitee.com/teanary/teanary_service/tree/salesService/ 做电商最难的,往往不是卖货,而是售后。 用户希望流程简单透明,客服希望处理高效有据可查,技术团队则需要一套能长期演进的架构。 这次我们把售后能力做了一次完整升级:前台支持 仅退款、退货退款、换货,后台提供统一审核与处理入口;同时在技术上完成了模型、状态机和服务层的重构,让“业务体验”和“工程质量”同步提升。 先看结果:用户体验有什么变化? 用户现在可以在 个人中心 -> 我的订单 -> 订单详情 直接发起售后,不需要额外联系客服找入口。 并且支持两种粒度: 按单个商品发起; 按整单发起。 提交时,用户填写: 售后理由(必填); 详细说明(选填)。 提交后可在订单页直接查看售后记录与进度,核心信息(类型、状态、时间、理由、说明)一目了然,减少反复沟通成本。 再看后台:客服处理为什么更顺手? 后台新增了售后管理页,客服可按订单号、用户、类型、状态等维度筛选并批量处理。 常见动作包括: 审核通过; 审核拒绝; 标...