IBM 董事长兼首席执行官 Arvind Krishna 向全体 IBM 员工发送了一封名为“Remembering Lou Gerstner”的电子邮件宣布，IBM 1993 年至 2002 年的董事长兼首席执行官 Lou Gerstner 于当地时间 12 月 27 日去世，享年 83 岁（1942 年 3 月 1 日－2025 年 12 月 27 日），但并未透露具体死因。
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Arvind Krishna 在邮件中向 Lou Gerstner 的亲朋好友致以了深切的慰问。并表示，公司将举办活动以缅怀 Lou 的贡献，并回顾他在 IBM 任职期间所展现的领导力及其带来的成就。
Lou加入IBM时，公司的未来确实充满不确定性。行业瞬息万变，业务面临巨大压力，甚至有人认真讨论IBM是否应该继续存在下去。在那段时期，他的领导力重塑了公司。他没有回顾过去，而是始终专注于客户的未来需求。
Lou 担任CEO之初的一个举动，已成为IBM的传奇故事。他上任不久，就叫停了一场冗长的内部汇报，简单地说了句：“咱们聊聊吧。” 这传递的信息很明确：减少内部关注，增加真正的讨论，更加密切地关注客户。这种理念贯穿了他的整个任期。
Lou 认为，IBM的核心问题之一在于，我们过于关注自身的流程、争论和组织架构，而忽略了客户的实际需求。正如他后来所说，公司已经忘记了一个基本的商业真理：了解客户，并提供客户真正重视的产品或服务。
这一洞察促成了真正的变革。会议变得更加直接。决策更多地基于事实和客户影响，而非层级或传统。创新只有在能够转化为客户信赖的产品时才重要。季度和年度的执行固然重要，但始终服务于长远发展。
Lou 做出了IBM现代史上或许最具决定性意义的决策：保持IBM的完整性。当时，公司被划分为许多独立的业务部门，各自为政。Lou 明白，客户需要的不是分散的技术，而是集成解决方案。正是这种信念塑造了IBM的发展方向，并重新确立了我们在众多全球大型企业中的地位。
Lou 也明白，单靠战略是不够的。他认为，要实现持久的变革，需要文化上的转变——也就是人们在无人监督时的行为方式。真正重要的是 IBM 员工的价值观，他们面对现实的坦诚程度，以及他们挑战自我和彼此的意愿。他没有抛弃IBM长期以来秉持的价值观，而是推动公司更新这些价值观，以适应截然不同的时代的需求。
我对 Lou 的记忆可以追溯到上世纪九十年代中期，当时他在一个只有几百人的小型市政厅会议上发表讲话。他给我留下深刻印象的是他的专注和投入。他能够同时兼顾短期和长期目标。他不仅在交付方面力求完美，而且同样注重创新：他致力于打造客户能够铭记于心，而不仅仅是消费的产品。
Lou 在卸任后仍与 IBM 保持着密切联系。从我担任 CEO 的第一天起，他就慷慨地给予我建议，但总是谨慎地表达。他会先提出一些见解，然后说：“我离开很久了，如果你需要我，我随时都在。” 他认真倾听其他人对 IBM 的评价，并坦诚地反馈。
对我来说，Lou 那种中立、经验丰富的声音很重要，我很幸运能定期向他学习。
Lou 为人直率。他要求员工做好准备。他挑战既定观念。但他始终致力于打造一家能够适应变化——无论是在文化上还是战略上——同时又不丧失其核心价值观的公司。
Lou Gerstner 的影响力远不止于 IBM。在加入 IBM 之前，他已拥有非凡的职业生涯——成为麦肯锡公司最年轻的合伙人之一，之后又担任美国运通公司总裁和 RJR Nabisco 公司首席执行官。离开 IBM 后，他担任 Carlyle 集团董事长，并投入大量时间和资源从事慈善事业，尤其是在教育和生物医学研究领域。Lou 出生于纽约长岛，在达特茅斯学院获得学士学位，并在哈佛大学获得工商管理硕士学位。他一生都深爱着自己的家人。他的儿子 Louis Gerstner 三世先于他去世。
