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“云计算”技术首次引入呼叫中心领域

本文讲的是“云计算”技术首次引入呼叫中心领域,【IT168 资讯】由讯鸟软件集团耗资1000万美元、历时3年开发的启通宝2009版软件已完成测试并全面上市,该软件在国内首次将“云计算”技术引入呼叫中心应用领域,可为企业提供较低成本的系统服务。 据美国国际数据公司预测,到2012年全球“云计算”服务市场规模将达420亿美元,未来5年企业在“云计算”技术上的预算将是现在的3倍。当大多数企业还在忙于宣扬“云计算”概念理念或搭建基础设施的时候,讯鸟软件早在2007年就开始基于“云计算”架构的启通宝运营服务和尝试。据讯鸟软件总裁吴益民介绍,启通宝基于云计算架构和软件即服务(SaaS)模式,把客户经营所涉及的客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务、客户生命周期管理、工作监控管理等经营活动以沟通为基础串联起来,并以报表和录音的形式记录下来,企业只需要通过启通宝系统,就可轻松实现客户经营。 尤其值得一提的是,启通宝在呼叫中心的研发上优于传统模式。传统的企业客户沟通依赖于呼叫中心,基于板卡的呼叫中心只能承载60个以下坐席,基于交换机的呼叫中心模式最多只能做到6000席,但基于互联网架构的...

专访新浪微博黄波:千人千面,机器学习赋能用户信息流消费

编者按:10月11-14日,为期四天的2017杭州云栖大会(门票火热抢购中!)将再度在杭州云栖小镇起航,作为全球最具影响力的科技展会之一,本届大会将有不少阿里集团专家以及各企业行业领袖的精彩演讲。从今天开始,云栖社区将会对大会嘉宾做一系列专访(关注“云栖大会”社区公众号了解更多大会信息)。本期我们采访的是新浪微博机器学习平台负责人、资深架构师黄波,他将在10月的云栖大会上分享微博信息流产品中机器学习和深度学习的实战解读、最新进展,以及搭建微博机器学习平台和深度学习平台的经验总结。 2017杭州云栖大会详情请戳这里! 黄波,微博机器学习平台技术负责人、资深架构师,负责微博机器学习平台和Feed算法系统。他毕业于中科院计算所,参与研究了高性能计算和算法优化;并曾供职于百度,参与开发了分布式文件系统。2010年加入新浪微博,目前专注于机器学

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Spring框架(Spring Framework)是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架,旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念,提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块,支持整合Hibernate、Struts等第三方框架,其适用范围不仅限于服务器端开发,绝大多数Java应用均可从中受益。

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