Salesforce 裁员 4000 人，引入 AI 代理

作为一家知名的客户关系管理（CRM）平台，Salesforce 近日宣布其客户支持团队从 9000 人减少至约 5000 人。这一变化是由于公司推出了新的代理服务和支持产品。

Salesforce 的首席执行官马克・贝尼奥夫（Marc Benioff）在最近的一次播客中透露，公司自称为该工具的 “客户零”(customer zero)，并表示这一系统已经成功处理了约150万次客户对话，而在相同的时间段内，人工支持代理的对话数量大致相同。

贝尼奥夫强调，人工智能的引入不仅仅是为了降低成本，更是为了提高公司的收入。他指出，Salesforce 在过去26年中积累了超过1亿个未处理的潜在客户，主要是由于人员不足。

现在，借助新的代理销售系统，Salesforce 能够联系到每一个潜在客户，每周进行超过1万次的对话。这一措施使得 Salesforce 的市场响应能力显著提高，同时为公司创造了新的商机。未来，Salesforce 希望能通过不断优化和改进其 AI 系统，进一步增强公司的竞争力，实现更大的商业成功。