研究咨询公司 Gartner 最新发布的一份报告指出，预计到 2027 年底，超过 40% 的 AI 智能体项目将被取消，原因是成本不断上升和商业价值不明确。

Gartner高级总监分析师 Anushree Verma 表示：“目前大多数AI智能体项目都处于早期实验或概念验证阶段，这些项目大多受到炒作的驱动，并且经常被误用。这可能会让企业忽视大规模部署 AI 智能体的实际成本和复杂性，从而阻碍项目投入生产。他们需要拨开炒作的迷雾，谨慎地制定战略决策，确定在何处以及如何应用这项新兴技术。”

Gartner 基于 3412 名受访者的调查结果显示，19% 的人表示其组织已对 AI 智能体项进行了大量投资，42% 的人进行了保守投资，8% 的人没有投资，其余 31% 的人采取观望态度或不确定。

许多供应商通过“洗牌”来炒作，即对现有产品（例如 AI 助手、机器人流程自动化 (RPA) 和聊天机器人）进行品牌重塑，而这些产品本身并不具备实质性的智能体功能。Gartner估计，在数千家 AI 智能体供应商中，只有大约 130 家是有真材实料的。

“大多数 AI 智能体方案缺乏显著的价值或投资回报率 (ROI)，因为目前的模型还不够成熟，无法自主实现复杂的业务目标或持续遵循细微的指令。”

Gartner 预测，到 2028 年，至少 15% 的日常工作决策将通过 AI 智能体自主做出，而 2024 年这一比例为 0%。此外，到 2028 年，33% 的企业软件应用程序将包含 AI 智能体，而 2024 年这一比例还不到 1%。

在早期阶段，Gartner 建议仅在能够带来明确价值或投资回报率 (ROI) 的情况下才应采用 AI 智能体。

“为了从 AI 智能体中获得真正的价值，组织必须专注于企业生产力，而不仅仅是增强单个任务。他们可以先在需要决策时使用 AI 智能体，在日常工作流程中实现自动化，并在简单检索时使用助手。这关乎通过成本、质量、速度和规模来推动业务价值。”