航企如何利用大数据向零售商转型？
大数据是航企转型为零售商的关键所在。无论是利用数据进行预测性分析、通过开放式应用程序接口从后台找到数据，还是捕获所有数据以管理端到端客户视图，数据本身都能够让航企提供更好的服务，定制化的套餐产品，并能够提升航企的收入与客户忠诚度。 然而，数据同时也存在着一个极大的缺陷，那就是其数量惊人，常常很难在其中挖掘出能够用于航企高管级项目、有可执行性的珍品。可举出的例子包括预订记录（服务预订登记）、数字化点击流、库存数据、忠诚度系统、机场相关系统、客户关系管理系统、旅客订座记录、社交媒体评论等等。这种分散化的数据格局应能够帮助航企去了解旅客（包括历史数据）、旅客的背景以及与航班相关的整体数据。然而，这三方面的数据极少以实时且充分管理、协调的方式整合在一起。 更糟糕的是，需在登机手续办理、航班取消、误机、行李未上机等特定情况下使用的数据本应触发特定的行动，然而，这样的数据却不是随时都能够获得的。但其又能够为旅客和航企都带来福利，让航企能够形成粘性，并为其带来附加销售的机会。 首先，航企真正对之缺乏了解的是，数据的定义和数据对于航企提高收入（即提高每名乘客收入）、提升净推荐值和降低整合成本有何意义。...
