美国司法部起诉 Adobe 隐瞒终止费,阻止消费者取消订阅
美国司法部已对 Adobe 提起诉讼,指控 Adobe 在没有充分披露在第一年取消该计划可能要花费数百美元的情况下,向消费者推销"按年付费"套餐服务。使得消费者难以取消订阅,违反了《恢复网上购物者信心法案》(Restore Online Shoppers’ Confidence Act)。 “Adobe 在没有明确披露重要计划条款的情况下,就让消费者加入其默认的、最有利可图的订阅计划,从而损害了消费者的利益。” 2012 年后,Adobe 转向订阅模式,要求消费者按期付费使用公司的热门软件。此后,订阅收入占据了该公司收入的大部分比例。而根据投诉,当消费者通过该公司网站购买订阅时,Adobe 会将消费者推向其“按年付费”订阅计划,并将其预先选择为默认计划。 Adobe 在注册时会突出显示该计划的“每月”费用,但却隐藏了提前终止费 (ETF) 及其金额,即消费者在第一年取消计划时剩余月费的 50%。该公司在网站上以不显眼的小字体形式注明了 ETF 披露信息,或者需要消费者将鼠标悬停在小图标上才能看到披露信息,使其难以发现。导致很多消费者都不知道 ETF 的存在,也不知道"按年付费"计划要求...
