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IT工单治理野史:由每周最高150+治理到20+ | 京东物流技术团队

背景 相信不少人都值过班当过小秘吧,每天都要在线排查与解答各种各样来自IT或"单聊"的问题,同时还要针对每个问题进行"复盘"分析,在完善系统、提高体验的同时挖掘出其中的雷点,防止某一天突然"爆炸"造成不可控的局面。 我们这边在值班小秘每日进行线上问题排查、解答与跟踪,工单量越大耗费的精力和成本就越高。周而复始了一段时间之后,发现IT工单量不但没有得到明显的降低,而且还很不稳定,一周最高可达150个,效果不是很理想。于是此项被单独成立为一个目标,而我被指派为此项负责人,会在每周对上一周的IT工单逐个进行分析复盘,其中治理的具体思路和过程如下。 在此之前,我们先来看一下比较振奋人心的实战效果吧,来吧,上图   新方案实践 1.问题分类治理 在进行了一段时间跟踪治理之后,发现很多问题在本质上都是同一类问题,如果是按场景、功能模块、操作节点等维度进行归类,同一种类别算成是一个工单的话,那么这个量级至少是一半以下,基于上述发现,我们基于这样一个原则来进行问题归类以及各类别的治理方案:优先分析、跟踪治理优先级高的类别问题,优先级规则如下(由高到低) • 影响财务结算类问题(涉及到计费模块类...

大文件上传原理及实现方案

一、什么是大文件 一般,我们传送大文件是指传送大于100M的文件,而普通文件是指小于100M,常见的是20M、30M和50M,两者主要的区别在于文件大小上,还有传送速度上。 一般普通“邮件附件”只能发20M、30M,50M的文件,而几百M的照片、文件、设计图等大文件传送起来就不是那么容易了。 二、大文件跟普通文件上传时的区别 普通文件上传只需要注意两点 1.指定上传的接口地址。 2.将请求头的Content-Type设置成:multipart/form-data,将文件对象以二进制流的形式传给后端 大文件上传时会遇到的问题 1.前后端上传请求超时限制,一次性传输大小限制。 2.网络抖动等,失败后需要重新上传。 3.http1.1版本, TCP连接默认是open的,所有请求都通过同一个连接进行数据传输,如果前面的请求被阻塞了,后面的请求也得不到响应,也叫HTTP/1.1 中的队头阻塞问题,除非建立多个连接,但是多个连接会浪费资源。 4.无进度条,用户体验极差。 三、大文件上传的原理及思路 前端 获取文件的二进制内容,然后对其内容拆分成指定大小的切片文件,最后将每个切片上传到服务端即可。 ...

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马里奥是站在游戏界顶峰的超人气多面角色。马里奥靠吃蘑菇成长,特征是大鼻子、头戴帽子、身穿背带裤,还留着胡子。与他的双胞胎兄弟路易基一起,长年担任任天堂的招牌角色。

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Nacos /nɑ:kəʊs/ 是 Dynamic Naming and Configuration Service 的首字母简称,一个易于构建 AI Agent 应用的动态服务发现、配置管理和AI智能体管理平台。Nacos 致力于帮助您发现、配置和管理微服务及AI智能体应用。Nacos 提供了一组简单易用的特性集,帮助您快速实现动态服务发现、服务配置、服务元数据、流量管理。Nacos 帮助您更敏捷和容易地构建、交付和管理微服务平台。

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Spring框架(Spring Framework)是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架,旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念,提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块,支持整合Hibernate、Struts等第三方框架,其适用范围不仅限于服务器端开发,绝大多数Java应用均可从中受益。

Rocky Linux

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Rocky Linux(中文名:洛基)是由Gregory Kurtzer于2020年12月发起的企业级Linux发行版,作为CentOS稳定版停止维护后与RHEL(Red Hat Enterprise Linux)完全兼容的开源替代方案,由社区拥有并管理,支持x86_64、aarch64等架构。其通过重新编译RHEL源代码提供长期稳定性,采用模块化包装和SELinux安全架构,默认包含GNOME桌面环境及XFS文件系统,支持十年生命周期更新。

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