【稳定性】揭秘团队快速排查问题的三字经,你学会了吗? | 京东物流技术团队
背景 线上故障是技术成长中不可避免的一部分,我们从中能够吸取宝贵的教训并变得越来越有经验。然而,并非每个团队或技术同学都能以合理和科学的方式处理故障。基于日常实际工作经验和个人心得,我整理了一份团队遇到故障问题或者疑似问题快速排查的三字经清单及正确✅案例和错误❌案例。这份清单将帮助你在遇到问题时进行快速排查,无需担心在高压环境下忙中出错,遗漏关键步骤环节。掌握这份清单,你将能够更好地掌控现场,从而避免因疏忽而造成的损失。让我们面对故障时保持冷静,有条不紊地进行排查,不断提升我们的技术水平和问题解决能力。 三字经 备注:下面不是严格的顺序,需要根据实际情况调整可多路并行,比如清楚问题大概环节,先止血。如不清楚,报备分工,初步定位大概环节再快速止血。 在故障处理过程中采取的所有手段和行动,一切以恢复业务为最高优先级,恢复现场快速止血方案高于寻找故障原因等其他所有环节。 别慌张,先报备 先组会,明分工 描现象,非结论 先止血,再定位 看监控,看日志 找规律、先试验 看输入,看输出 留现场,时反馈 别慌张,先报备 1、在处理紧急事件(线上问题或者疑似问题)时,先把问题上报组内。 2、充分发挥团...
