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RPA+智能问答实现微信端智能客服 | 京东云技术团队

背景: 由于业务发展迅速,服务的商家越来越多,目前我们售后团队都是通过企业微信群和客户进行沟通,平时客户的相关问题也是在企业微信中来讨论解决; 但是我们售后团队资源有限,而且有的问题客户会重复问,周末或者晚上售后同学回复不及时影响体验;最重要的一点商家客服习惯于在微信端进行咨询交流; 每逢618大促,业务量突增,随之产生的业务咨询量也会增多,因此为了减轻客户售后团队的压力、提升问题响应的速度、不改变用户的使用习惯、保障大促业务的稳定性24小时值班应答,第一时间帮忙客户解决问题,我们通过RPA+智能问答实现微信端智能客服,技术赋能业务,来保障整体业务的发展壮大。 思考: 1.京东本身有一套知识助手,可以维护相应业务的知识库,通过知识库的不断积累,可以满足商家用户的提问,更详细的进行回答,但是这套知识库无法应用到微信端; 2.企业微信(微信)对于第三方外界知识库对接不友好,微信端通过接口或者第三方发送图片无法处理; 3.企业微信的客服机器人本身不支持含有微信账号的企业微信群,并且企业微信知识库也只针对一个企业,每个企业有很多业务,同时维护会很混乱 4.如何实现商家通过@客服账号提出问题,进...

相约字节深圳工区,畅聊如何深度用云!|字节跳动云原生Meetup

在云计算技术迅速发展的背景下,云原生技术已成为企业实现敏捷、高效和可持续发展的关键。 8月26日,火山引擎云原生和稀土掘金开发者社区将联合举办一场技术Meetup,邀请四位业内专家分享他们在集群联邦系统构建、可观测能力构建、大规模在离线混部和成本治理在云原生环境中的实践,旨在帮助企业更好地应对从资源上云到深度用云的挑战。 🙋 活动信息 活动时间:2023 年 8 月 26 日(周六)下午14:00—18:00 活动地点:线下·深圳湾创新科技中心(字节工区)/线上同步直播 戳——>https://www.bagevent.com/event/8659508?bag_track=oschina 立刻报名参会! 🙋 活动议程 & 预热抽奖 线下参会即可抽奖,90%中奖率,华为 AI 音响、掘金新款飞盘、晴雨伞、防晒帽、游戏卡牌、手机支架、随机书籍等奖品现场兑换,快来与讲师面对面交流吧!(现场签到即可领取奖品哦!) 🙋更多精彩内容,欢迎加入字节云原生交流群 关注「稀土开发者社区」公众号,回复「云原生」即可。

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Spring框架(Spring Framework)是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架,旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念,提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块,支持整合Hibernate、Struts等第三方框架,其适用范围不仅限于服务器端开发,绝大多数Java应用均可从中受益。

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