自建、托管、外包、云计算四种呼叫中心的区别
在呼叫中心高速发展的今天，纵观国内大型呼叫中心的发展历程，从成本中心的内涵到从成本角度来看最经济的服务渠道，乃至建立长期稳定的客户服务策略等等，呼叫中心策略、人员、流程、技术和财务均呈现出日益复杂的成本管理价值。 自建式呼叫中心由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。在这种方式下，企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。托管呼叫中心托管型呼叫中心是一种可以租用坐席月租的呼叫中心服务方式，企业使用呼叫中心可以不用购买任何软件、硬件系统，只需具备人员、场地就可以快速建立自己的呼叫中心。托管呼叫中心适用于：中小型企业坐席数量不多，处于快速成长阶段，坐席需求变化不稳定的中小企业。外包型呼叫中心系统、座席人员、电话线路都由厂商提供。企业只需提供客户数据。通常是企业将一些非核心业务，外包给厂商，或尝试一些新业务可行性、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务。优点：呼叫中心系统开通方便、座席增减方便，呼叫中心运营管理更专业。缺点：...
