C端用户体验度量实战篇-京东快递小程序体验度量全面升级 | 京东云技术团队
本文通过介绍体验度量模型升级研究过程、研究方法及研究结果等内容,结合实际C端产品应用,观测新模型运行周期的表现,验证了其在高速发展的业务形态和日益变化的用户需求上的适用性和有效性。我们从体验价值为导向的底层模型设计,到主客观体验影响因子在实际业务运用的方法,探索出一套切实可行的验证设计价值的体系。通过对体验度量模型不断地调优,不仅能够诊断出过往产品策略和行动是否对用户有效,而且能够前瞻性的预测出未来的体验走势。 一、背景 本次用户体验度量模型3.0是在2.0度量模型基础上进行的全新升级。如果说体验度量模型2.0是让团队共识了体验需要“科学”度量这件事,那么这次体验度量模型3.0则要求模型验证体验的"价值"。 在升级前我们一直在思考这样的问题,如何让度量模型能够更适用于快速发展的业务以及不断变化的用户,能够预判出未来体验趋势。 我们将此次升级体验度量模型的内容完整的分享给正在搭建度量模型或者是想要升级度量模型的设计团队,希望能给大家带来更多的启发。 二、现状问题 过去一段时间里,体验度量模型2.0的内容普适性很好,在物流各个系统运行正常。但由于各条业务线发展不统一,体验度量模型2.0度量...






