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从技术架构看如何打造专业SaaS客服平台

内容摘要 一、如何快速实现从0到1的过程 二、如何以高可用性赢得用户信赖 三、如何提升系统整体的性能 大家好,我是逸创云客服(kf5.com)的刘铭。非常感谢DBA+社群给予我的这次分享机会,希望能借此机会跟各位大牛一起交流学习。我分享的主题是,从技术架构看如何打造专业的SaaS客服平台,主要内容涵盖了SaaS客服平台在不同发展阶段面临的问题以及如何解决。整个分享是本人基于实践经验得出的一些体会,希望和大家互相交流,共同进步。 一、如何快速实现从0 到1的过程 互联网创业产品初期规模很小,资金也不多,一般采用简单清晰,容易开发的架构思路。并基于流行的开发语言和框架进行开发,追求尽快将产品打造出来,第一时间进入市场。初期阶段应该关注产品面向的用户群,以及产品如何满足用户需求。要相信好的架构不是设计出来的,而是根据业务发展演化出来的。 在这个从0到1,从无到有的过程,逸创云客服采用了常见的LAMP组合,开发框架上采用了Yii。其他类似的组合还有Ruby on Rails,Python with Django等,这些技术组合大同小异,没必要纠结到底哪个最好。初期技术选型的依据可以从团队人员的...

SOA和云解决数据管理风险问题的正确姿势

SOA和云可以是某些恼人问题高效的解决方案;这一点我们已经知道了。但是也要记住它们并不是所有事情的直接答案特别是当你的问题是业务数据管理风险而不是技术问题时。 请允许我重复一个看上去无害的问题是由真实世界的系统管理员提出的他想要知道“终止合同员工的邮件应该如何处理?”回复迅速得从严格关注于邮件膨胀到涉及所有企业信息并且从“这是法律问题因此立即删除所有东西”扩展到“云存储很便宜因此永远保留所有东西。” 当然正确答案“取决于”你所处的行业所在领域的最佳实践以及方案的可持续性。它不依赖于技术架构针对和业务相关的底层数据管理风险而不是托管模型。 打配合 的确刚才提到的法律角度是值得探讨的方面。除去所有可谈判的条件发现主动权是“自由的”从而发现的任何信息是公平的。因此最好是在反对方告诉你他或她发现了什么之前就能够了解业务数据管理风险——并且在任何危害变成现实之前就解决它们。 没有那么戏剧性保留所有事情会违反消防条例因为纸质记录的箱子堆在一起会挡住存储间和办公室地下室紧急出口。这听上去可能很老套但是你会惊讶于这一实际问题导致大型信息管理改进的频率。 但是如果丢弃了大家还需要使用的信息会发生什么呢?...

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WebStorm 是jetbrains公司旗下一款JavaScript 开发工具。目前已经被广大中国JS开发者誉为“Web前端开发神器”、“最强大的HTML5编辑器”、“最智能的JavaScript IDE”等。与IntelliJ IDEA同源,继承了IntelliJ IDEA强大的JS部分的功能。

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