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每日一博 | 得物客服热线的演进之路

原创 Lily 得物技术 一、业务背景 得物为什么需要单独的热线? 随着得物业务的快速发展,强有力的客户服务越来越成为得物必不可少的一环,在原有IM聊天基础上,得物催生出属于自己的热线系统。主要意义有: 在通话中解决用户问题,帮助用户查询订单,为用户咨询创建工单进行跟踪; 为在线客服分流一部分咨询压力,满足一部分偏爱电话用户解决紧急复杂问题的场景,提升用户体验。 二、热线功能点 如今的得物客服热线到底可以做些什么? 内呼:用户通过400电话呼入咨询客服,增加用户咨询渠道,减轻IM客服接待压力,提升服务质量; 用户点击专属热线,打开手机拨号,如下图所示: 客服侧在接到来电之后又可以用得物热线工作台做些什么呢?如下图所示: 状态:客服可以在热线工作台进行状态切换,例如:空闲、忙碌、小休、会议等;默认状态为空闲,空闲接入电话,其他状态不会接入电话; 操作台:展示当前坐席接待的最近历史10通通话,如果有通话记录被删除则递补; 接电话:前端获取到响铃事件与数据,带入来电信息到客服操作台,在这里获取用户基本信息,核实用户身份,查询相关订单,工单打点,跳转到工单详情。通话记录的内容包括:手机号、来电...

PostgreSQL 2022 报告:流行度上涨,开源、可靠性和扩展是关键

Timescale 最新发布了一份 2022 年 PostgreSQL 现状调查报告。调查持续时间为 2022 年 6 月 6 日到 6 月 30 日,共收到了来自全球各地 992 名开发者的回复。PostgreSQL 现状调查提供了对 PostgreSQL 功能和更广泛的 PostgreSQL 社区的一些重要见解。 2019 年发布的第一版报告收集了 500 多名开发人员的反馈,2021 年的第二版报告也抽样调查了近 500 名参与者。根据这两年的调查结果,来自 EMEA(欧洲、中东、非洲)的受访者约占所有受访者的一半,其次是北美,占 25.9%。 除了将调查发送给过去的参与者之外,Timescale 还在社交媒体、电子邮件通讯(他们自己的和第 3 方)、TimescaleDB 和 PostgreSQL Slack 频道、PostgreSQL 邮件列表、Reddit 和 Hacker News 上进行了推广。相较前两次,今年参与调查的人数有所增加。报告的主要发现包括:受访者为什么使用 PostgreSQL,他们如何对社区做出贡献,在各组织中的采用情况,以及最喜欢的工具和扩展。 “通过...

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Spring框架(Spring Framework)是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架,旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念,提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块,支持整合Hibernate、Struts等第三方框架,其适用范围不仅限于服务器端开发,绝大多数Java应用均可从中受益。

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