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得物客服热线的演进之路

原创 Lily 得物技术 一、业务背景 得物为什么需要单独的热线? 随着得物业务的快速发展,强有力的客户服务越来越成为得物必不可少的一环,在原有IM聊天基础上,得物催生出属于自己的热线系统。主要意义有: 在通话中解决用户问题,帮助用户查询订单,为用户咨询创建工单进行跟踪; 为在线客服分流一部分咨询压力,满足一部分偏爱电话用户解决紧急复杂问题的场景,提升用户体验。 二、热线功能点 如今的得物客服热线到底可以做些什么? 内呼:用户通过400电话呼入咨询客服,增加用户咨询渠道,减轻IM客服接待压力,提升服务质量; 用户点击专属热线,打开手机拨号,如下图所示: 客服侧在接到来电之后又可以用得物热线工作台做些什么呢?如下图所示: 状态:客服可以在热线工作台进行状态切换,例如:空闲、忙碌、小休、会议等;默认状态为空闲,空闲接入电话,其他状态不会接入电话; 操作台:展示当前坐席接待的最近历史10通通话,如果有通话记录被删除则递补; 接电话:前端获取到响铃事件与数据,带入来电信息到客服操作台,在这里获取用户基本信息,核实用户身份,查询相关订单,工单打点,跳转到工单详情。通话记录的内容包括:手机号、来电...

数据采集 ETL 工具 bboss-datatran v6.7.1 发布

数据采集 ETL 工具 bboss-datatran v6.7.1 发布,bboss-datatran是一款基于java语言开发的数据采集同步工具,支持在Elasticsearch、关系数据库(mysql,oracle,db2,sqlserver、达梦等)、Mongodb、HBase、Hive、Kafka、文本文件/日志文件、excel文件、csv文件、SFTP/FTP、http/https等多种数据源之间进行海量数据同步;支持数据实时增量和全量数据采集。提供了作业任务控制API、作业监控api,支持作业启动、暂停(pause)、继续(resume)、停止控制机制,基于bboss可轻松定制一款属于自己的ETL管理工具。 v6.7.1 功能改进 作业配置增加输入输出参数配置(动态和静态) http输入输出插件增加http header设置功能(静态header和动态header), http输入输出插件增加jwt服务认证以及对数据签名功能 http输出插件增加对dsl脚本的支持

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Spring框架(Spring Framework)是由Rod Johnson于2002年提出的开源Java企业级应用框架,旨在通过使用JavaBean替代传统EJB实现方式降低企业级编程开发的复杂性。该框架基于简单性、可测试性和松耦合性设计理念,提供核心容器、应用上下文、数据访问集成等模块,支持整合Hibernate、Struts等第三方框架,其适用范围不仅限于服务器端开发,绝大多数Java应用均可从中受益。

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Rocky Linux(中文名:洛基)是由Gregory Kurtzer于2020年12月发起的企业级Linux发行版,作为CentOS稳定版停止维护后与RHEL(Red Hat Enterprise Linux)完全兼容的开源替代方案,由社区拥有并管理,支持x86_64、aarch64等架构。其通过重新编译RHEL源代码提供长期稳定性,采用模块化包装和SELinux安全架构,默认包含GNOME桌面环境及XFS文件系统,支持十年生命周期更新。

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