14.2. Help Desk / Service Desk-低调大师

14.2. Help Desk / Service Desk

2018-01-10 712

桌面支持

Help Desk Software

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原文出处：Netkiller 系列手札
本文作者：陈景峯
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部分 III. 运维篇(Operations)

目录 14. ITSM 实践 14.1. 组织架构 14.2. Help Desk / Service Desk 14.3. Problem Management(问题管理) 14.3.1. 故障树分析(Fault Tree Analysis，FTA) 14.3.2. 员工手册 14.4. Incident Management(突发事件管理) 14.4.1. 突发事件处理流程 14.5. Change Management(变更管理) 14.6. Release Management(发布管理) 14.7. 内部培训 14.8. IT资源管理 14.8.1. 设备采购 14.8.1.1. 招标采购流程 14.8.2. 合同管理 14.8.3. 周期性时间管理 14.8.3.1. 合同到期与续约 14.8.3.2. SSL 证书 14.8.4. IDC 设备管理 14.8.4.1. 资产管理 14.8.4.2. 图表管理 14.8.4.3. 进出IDC机房 14.8.4.4. 设备上下架 14.8.4.5. 如何维护设备 14.9. 桌面支持 14.9.1. Office 基础设施及周...

2018-01-11

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目录 14.1. 组织架构 14.2. Help Desk / Service Desk 14.3. Problem Management(问题管理) 14.3.1. 故障树分析(Fault Tree Analysis，FTA) 14.3.2. 员工手册 14.4. Incident Management(突发事件管理) 14.4.1. 突发事件处理流程 14.5. Change Management(变更管理) 14.6. Release Management(发布管理) 14.7. 内部培训 14.8. IT资源管理 14.8.1. 设备采购 14.8.1.1. 招标采购流程 14.8.2. 合同管理 14.8.3. 周期性时间管理 14.8.3.1. 合同到期与续约 14.8.3.2. SSL 证书 14.8.4. IDC 设备管理 14.8.4.1. 资产管理 14.8.4.2. 图表管理 14.8.4.3. 进出IDC机房 14.8.4.4. 设备上下架 14.8.4.5. 如何维护设备 14.9. 桌面支持 14.9.1. Office 基础设施及周边设备管理 14.9.1...

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