云计算呼叫解决方案真的能提供更大的灵活性和控制吗？

随着云计算技术和能力的提高，越来越多的企业正在利用灵活、经济高效的电话云解决方案。分析师预测，在20211年之后，多达90%的IT领导者将不再购买新的内部专用分支交换机(PBX)设备(PBX是一个与外部电话线相连的组织的专用电话网络)。与传统的PBX硬件不同，基于云的呼叫解决方案不需要每7到10年更换一次，这有可能延长其预期寿命。

云计算

技术更高的耐用性和使用寿命意味着企业可以预期将电话成本降低高达90%。

但是，基于云的电话解决方案是如何工作的，您能期望获得什么样的好处呢?

传统PBX与云：获得更多的控制和灵活性以提高生产力

传统办公室使用连接到网络的电话，允许用户拨打内部办公室电话以及本地、长途和国际电话。这些配置可能需要对手机等硬件进行大量的初始投资，因为手机的生命周期有限，还需要向供应商收取额外的服务费用。基本的PBX服务不包括视频会议，但只提供语音通信。此外，这种传统安排的客户对其电话服务没有那么大的灵活性或控制力。

基于云的呼叫解决方案在几个主要方面有所不同。基于云的呼叫解决方案可以帮助企业将多种形式的通信集成到一个包中，包括更丰富的格式，如视频，它支持参与者之间自然、自发的交互，以实现高效、高效的协作。

一旦电话服务移入云中，它就会从其他基于云的网络资源中受益。这些可以帮助优化网络性能，提高工作效率。例如，云呼叫解决方案可以将VoIP与现有的协作和网络资源(如软件定义的广域网(SD-WAN))连接起来，使企业能够更好地控制其基础设施。通过SD-WAN，企业可以帮助确保语音通信接收网络优先级，以提供更一致的通话质量。

由于基于云的呼叫解决方案与其他基于云的工具配合使用，因此它们支持对语音通信进行更大的控制和灵活性。基于云的呼叫解决方案让企业自己处理许多日常功能，而不是依赖提供商提供新设备。

考虑预算的企业可能会考虑基于云计算的潜在储蓄。您可以订购硬件和设备，从而减少初始支出。企业可以支付固定的费用来保持设备的更新和维护，而不是预先购买设备。

超越通话，支持更深入的视频互动

除了高度可靠的企业级电话服务外，基于云的呼叫解决方案还为提供更丰富交互的一系列其他云协作工具打开了大门。

这些更高级的协作资源可以作为远程工作者解决方案的主干。例如，使用云电话解决方案，您的团队可以进行视频会议通话，并利用高级会议解决方案。所有这些都促进了团队效率、生产力和团结。

CiscoWebex与AT&T通话

作为一种云电话服务，思科Webex与AT&T的通话几乎与更广泛的基于思科的解决方案、本地遗留系统或基于云的电话无缝集成。

它使您和您的团队能够获得上述好处。因此，实际上，无论您的员工来自何处，他们都可以彼此、客户、供应商和客户建立可靠的联系。

该解决方案提供了复杂电话和视频服务的所有功能，包括接入公共交换电话网(PSTN)，无需设备即可入户和观看

管理它都是基于云的，由AT&T全球网络支持。此外，移动用户还可以访问诸如单号到达、语音邮件、视频服务以及

在通话过程中几乎无缝地在设备之间移动。

此外，企业可以通过门户直接访问管理功能以控制和调整性能，从而实现更高效的解决方案管理。

视频会议支持自发的头脑风暴和小组演示，同时提供对共享资产的访问。这是一个很好的解决方案，可以将员工聚集在虚拟工作区中，讨论想法并协调最终的实现。

具有AT&T功能的Webex呼叫：

• 可选礼宾服务，包括初始账户设置
• 先进的9-1-1服务
• 自动话务员，帮助确保所有呼叫都得到接听和路由
• 呼叫录音集成，实现自动音频捕获
• 用于呼叫控制、呼叫排队和目录选项的接待员客户端
• 呼叫接听、呼叫停车和呼叫队列，实现更大的呼叫控制
• 为Webex会议、Webex团队和Webex呼叫提供身份验证服务
• 跨Office365的Microsoft集成

用例：老化的VoIP基础架构

假设您的企业正面临其生命周期结束的VoIP电话系统的逾期大修。您面临着要么更换所有硬件并续订现有服务协议，要么将电话移动到云中并通过订阅模式获得硬件的选择。您决定将呼叫与CiscoWebex呼叫与AT&T中的许多可用云协作工具集成。凭借其更全面的功能集，您的员工无论在哪里工作，都可以享受灵活的通话选择。通过与Slack和Microsoft团队的内置兼容性，您的员工可以加入对话，并通过他们选择的设备做出有意义的贡献。与以前的解决方案不同，您现在有一个单一的控制中心窗格，用于监视和管理您的设备、服务、设置、安全性和分析。

如果正在寻找支持远程工作人员、潜在节省电话解决方案和提高生产力的方法，那么基于云的通信和协作平台将为您带来巨大的希望。

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