三招为AIOps落地开个好头
面对激烈的市场竞争,企业意识到必须在业务与IT之间建立一条通畅的“纽带”。作为制定企业发展规划与战略路线的两大支柱,IT部门应当成为业务部门的重要合作伙伴与助力。 IT部门的诞生与早期的大型机同步,当时其基本作用仅限于“速度与馈送”。但在之后的发展过程中,开明的CIO们开始与业务负责人主动合作,着力思考运营指标对下游业务的实际影响。这种将生态系统可观察性及运营指标、同业务成果关联起来的能力,不仅代表着明确的竞争优势,同时也是企业实现转型与快速创新的必要条件。 但说起来简单,我们该如何一步步迈向这个终极目标? 目前衡量IT绩效的方法主要分两种:效率与效能。效率衡量的是IT性能,通常以速度、可用性与吞吐量为指标。另一方面,效能表达的则是IT部门对于业务产出的影响能力。很明显,业务部门更熟悉效能这类指标,具体涵盖可用性、客户满意度、客户转化率与财务指标等等。谁能达成这些目标,谁就能维持高于市场平均水平的增长率、为股东提供价值并为客户提供助力。 传奇大师Peter Drucker在畅销书《卓有成效的管理者》当中,解释了效率与效能之间的区别。虽然他的结论诞生于1966年,但仍然经受住了时间的考验...
