疫情加速了企业数字化转型的步伐，越来越多的企业将工作负载迁移至云端，开放式混合云已经成为企业新一代的IT基础架构的必然选择。目前，很多企业开始思考的问题是: 如何管理好混合云，将混合云架构的最大价值发挥出来？这将是决定企业的数字化转型能否成功、以及能否实现可持续发展的关键因素。

IBM在帮助全球及中国企业推动数字化转型的过程中，发现很多企业CIO在2020年面临着一个非常突出的两难困境，即“数字化转型加速”和“现金及人才压力激增”之间的悖论：他们既期待享受混合云平台带来的业务活力，可以弹性、敏捷、安全地应对业务的不确定性和快速创新，加速业务增长，深化数字化转型；同时希望整合新系统和历史系统的复杂性，在IT预算和人才都非常紧缺的压力下，低成本、高回报地管理纷繁复杂的混合云环境。而要完美解决这个困境，企业IT能力需要进行完整、持续、大规模的转型，才能真正实现新一代的混合云基础架构的价值，推动企业数字化成功转型。而企业在IT能力转型的过程中，主要面临着五个严峻的挑战：

挑战1. 如何与应用devSecOps的云原生企业一样，将业务的速度和敏捷度提升3-5倍？

疫情中，很多企业CEO比以往任何时候都更迫切地需要创新与速度，他们想要快速推出新的产品、新的服务，以满足客户不断提升的需求，快速适应新常态。这就要求企业拥有一个安全、开放的平台，该平台能够在跨多云和现有IT架构的环境中都保持一致性，既能保证企业的业务敏捷度，又不锁定企业的创新力。

同时，这样的开放平台会简化面对不同环境 (虚拟化/容器化/云化) 以及不同工具和方法的开发复杂度，提高开发人员效率。最重要的是，这样的平台可以让 IT 部门聚焦到如何建立企业新的文化和工作模式，用云原生的速度适应业务用户的需求。根据 IDC研究，基于领先的企业级开源技术Openshift建设的容器平台可以将应用程序的开发生命周期加快66%，发布的应用程序和功能增加36%，用户采用率提高136%。

挑战 2. 如何通过自动化技术、管理简化，降低25%-40% IT成本，释放稀缺技术资源，加速 IT 现代化？

受疫情冲击，很多企业财务压力激增，IT 预算紧张，他们希望降低成本，改善现金流。大多数企业平均至少拥有五个云平台以满足特定应用，每个云平台都有不同的管理流程和接口；同时，企业成百上千的应用分布在内部服务器、私有云、公有云上。这些都大大提高了日常运营的复杂度，并增加了人员招聘和培训、IT 维护等间接成本。因此企业需要加速基于平台的容器化和现代化建设，将应用平台层与底层架构解耦；并应用自动化技术，将架构管理简单化。同时，平台的自服务，自动化工作流，改进的代码质量以及 CI/CD 技术，都可以帮助企业进一步提升应用的开发实施效率。根据 IDC 研究，基于 Openshift 的容器平台可以将开发每款应用程序所需的 IT 员工时间减少 35%，需要员工投入的日常管理时间平均减少19%。

挑战 3. 如何通过“站点可靠性工程 (Site Reliability Engineering)”等举措以及智能运维技术 (AIOps), 减少60%以上的计划外宕机，实现零计划宕机时间？

疫情带来了工作方式的变化。尽管某些工作项目仍需在工作场所就近完成才能发挥最高效率，但大多数工作要采用新型的远程执行模式，并成为新常态，以确保业务的连续性。因此企业需要具备快速应对的弹性能力，采用新型 IT 交付模式，实现面对面交付和虚拟交付的最佳组合。并且，当系统一旦出现问题时，采用新型的 IT 运维技术，加快对问题类别的识别和修复速度，并提前预见未来的问题，减少计划外宕机的风险，提升客户满意度。

挑战4. 如何在实现上述目标的同时，确保企业的 IT 系统安全以及数据安全？

当世界各国全力应对疫情之际，犯罪分子发现了可乘之机。2020年2 月份以来，IBM X-Force 监测到的以新冠病毒为主题的垃圾邮件增幅高达 4,300%。70% 的受访者表示所在组织过去基本未尝试过远程工作。40% 的受访者表示开展远程工作后，网络攻击有所增加。企业如果平时准备不足，那么疫情期间势必会措手不及。根据 IBM商业价值研究院2019 年度报告显示，76% 的企业并未在整个组织范围实施统一的事件响应计划。在疫后新常态下，企业的业务连续性计划成为一项重要的战略资产。企业需要制定未来的危机应对计划。

挑战5. 如何保证稀缺的IT人才价值最大化，并且IT人才供应不断链，确保业务的可持续和创新性？

首先，在很多公司内部，大量的IT人才仍然陷于日常的IT运营工作中，不能解放出来去关注能够带来更高价值和扩大业务优势的活动。其次，很多公司随着新业务的快速发展，以及越来越多的业务在混合云的新环境下采用新技术，发现缺乏足够数量的具备数字化技能的人才供应，大大限制了业务的可持续性和创新性。这些都要求公司转型现有 IT 工作模式，采用自动化技术以及外包服务，释放宝贵的 IT 人才投入到高价值活动中；同时在企业内外部采用新型的数字化培养手段，加速人才供给和技能重塑。

为应对以上挑战，企业首先需要建设开放的混合云平台，作为数字化转型的坚实基础。在此之上，企业需要对不同类型的云环境以及整个 IT 基础架构进行端到端的管理，达成对混合云环境下多厂商、多平台的无缝整合。然后，需要应用混合云管理平台对多云环境进行全栈式的一致性的管理，帮助企业管理、监控、自动运行和统筹各种云供应商的环境。而要更好地平衡新系统和全栈式一致性管理模式，智能的 IT 系统运维技术 (AIOps) 可为企业实现从“人治”到“智治”的转型，确保业务的高敏捷和可预见性。这些平台和技术都需要建立在强大的危机体系上，确保业务的安全性和永续性。最后，疫情改变了员工的工作方式，灵动的交付模式可以确保在虚拟环境中安全可靠地交付，确保业务的高弹性。所有这些，企业需要创新的人才供应方式有力地支撑。只有将这些能力全面整合之后，才能充分发挥混合云架构的价值，推动业务不断加速数字化转型，助力实现智慧企业的战略目标。

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