在前几日召开的2020 Gartner IT Symposium/Xpo大会上，Gartner公布了其对2021年及以后的主要战略预测。会上，研究副总裁兼Gartner研究员Daryl Plummer表示，传统技术已被利用到了极致，正面临重重障碍，未来十年将由创新技术引领。

能够引领未来的技术具有三个关键共性：

• 能为企业创造更大的创新和更高的效率;
• 比现有的技术更有效;
• 对社会产生了变革性的影响。

Gartner的十大战略预测如下：

1. CIO也将是COO

到2024年，25%的传统大型企业CIO将负责数字业务运营，成为“代理COO”。

首席运营官(COO)对于企业数字化转型非常重要，COO了解业务及企业的整个运营生态系统，而CIO对业务的技术有着深入了解，可以通过担当COO角色，将技术和业务融合起来，从而提高企业效率。

2. 工作中的对话将被记录和分析

到2025年，工作中75%的对话将被记录下来并分析，由此发现其中的附加价值或风险。

如今，我们在工作中的交流更多的是在社交软件、云会议上进行，一般，此类工具会保留我们对话的记录。未来，企业将对这些记录进行分析，这可以监督企业和员工遵守相应规章制度，还可以帮助企业预测未来和战略。当然，随着这些监控技术的应用越来越多，针对隐私安全的保障也将变得至关重要。

3. 类脑计算和其他新技术将大放异彩

到2025年，传统的计算技术将打入冷宫，类脑计算和其他新范例将出现。

当前的计算技术已经无法满足未来的技术需求，人工智能，计算机视觉和语音识别之类的技术将变得无处不在，而这类技术往往需要大量的计算能力，目前的通用处理器将不再能支撑这些新技术。

Plummer认为，未来十年将出现各种先进的计算架构，例如DNN芯片、类脑计算等，再长远一点，诸如DNA存储和化学计算等创新技术也将广泛出现。

4. DNA存储以解燃眉之急

到2024年，30%的数字业务将进行DNA存储，以解决现在存储的指数级增长。

(DNA存储技术是一项着眼于未来的具有划时代意义存储技术，它利用人工合成的脱氧核糖核酸(DNA)作为存储介质，具有高效、存储量大、存储时间长、易获取且免维护的优点。)

随着人类对计算的需求越来越高，我们需要更先进的系统，能够在复杂的环境中可以快速适应和恢复。DNA具有高度的弹性，能够进行错误检查和快速自我修复，是一系列应用的理想数据存储和计算平台。

Plummer表示，现在收集的信息比以往任何时候都要多，但今天的技术在存储和及保留的时长方面已经不能满足需求，在DNA存储中，数字数据被编码在核苷酸的合成DNA链对中，这是传统存储机制无法实现的。

5. 虚拟体验将为企业带来新收入

到2025年，将有40%的实体企业将通过付费虚拟体验来增加营收。

物联网、数字孪生、虚拟现实(VR)以及增强现实(AR)功能的不断增强，使得沉浸式体验更具吸引力，也更大众化，疫情的社会影响也推进了这一趋势。

实体公司需要开始准备提供沉浸式虚拟体验有关的技能。

6. 客户成为与产品见面的第一人

到2025年，将有20%的产品制成后直接交与客户。

新的自动化技术正在加速社会的发展，这就带来了重新思考产品设计、材料使用、工厂选址和资源利用的新机会。随着自动化的快速发展，会有越来越多的产品制成后直接交与客户，客户是产品制成后的第一个接触的人。

7. 外部专家将代替传统第三方服务企业

到2025年，企业将聘请外部专家来解决其75%的服务需求。

传统客户服务企业提供的服务通常会面临很多痛点，而通过聘请外部专家能很好的解决问题，并且可以提供更好的客户体验。客户将不再直接与公司联系，而是会越来越多地聘请自由的专业人员来寻求帮助。CIO必须尽早与这些自由职业者合作。

8. 舆论将成为企业的评估指标

到2024年，将有30%的大型组织用“舆论指标”来处理社会问题并评估对其业务绩效的影响。

社会的声音代表了人们的共同观点，它可以促使某个事物转变为一个普遍可接受的结果。

未来，企业的业务度量维度也会扩展，包括社会意见的度量。CIO必须考虑这一点，以便其业务组合能够对社会变化做出快速反应。

Plummer认为，对社会问题置若罔闻，可能会迅速地打倒一个品牌。为了品牌声誉，企业必须要回应社会的呼声。

9. 大型企业将提供托儿服务

到2023年，大型企业将为员工提供托儿服务和教育设施，以此将员工的保留率提高20%以上。

在全球，职工的育儿需求都很难得到满足，工作与教育孩子难以平衡，尤其是一些年轻的父母。根据Gartner的预测，新冠疫情之后，这个需求将更加急切。为了满足不断增长的需求，大公司将开始提供具有社会附加值的服务(如托儿服务或教育服务)，这将显著提高员工的满意度和保留率。

10. 内容审核服务将成为CEO的首要任务

到2024年，针对用户生成内容的内容审核服务将在30%的大型组织中被列为CEO的首要任务。

在UGC(用户生成内容)平台上，用户对各个品牌的探讨对企业的知名度、信誉有很大的影响，很多时候，企业还没来的及采取适当措施，场面就已经一发不可收拾了，所以，对于各个企业来说，在UGC平台上对内容审核服务、报告服务进行投资是很重要的。

未来，也将出现内容审核的行业标准。

原文链接：

https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-10-21-gartner-unveils-top-predictions-for-it-organizations-and-users-in-2021-and-beyond