通信运营商必须重新集中精力覆盖“非现场”并提高可靠性，以更好地满足客户的需求。

随着现代生活节奏的加快，有时似乎感觉速度始终至关重要。即使世界在疫情持续蔓延而禁止出行的状态，也很容易理解会发生什么，从在线订购第二天收货，再到半小时内订购并送达的外卖。在某种程度上可以预见，现代社会似乎越来越倾向于“更快”等于“更好”的观念。

当然，没有人喜欢等待更长的时间。但是，“更快”等于“更好”思路的主要问题是，在很多情况下，“最快”并不自动等于“最好”。当涉及到移动网络时，这一点尤其明显。现实情况是，除了速度以外，还有许多其他领域可以提高客户的整体服务质量意识。事实上，很明显，越来越多的英国智能手机用户对网络性能的其他核心领域不满意，例如最近发布的网络性能测试报告所显示的那样，他们对网络性能的其他核心领域不满意，例如覆盖范围不足和可靠性差。

通信运营商通常会以为客户提供更快的网络体验为基础进行竞争，而这种态度在英国和全球范围内推出5G技术的竞赛中变得更加明显。这是可以理解的，客户认识到速度，因为他们每次在设备上执行基于网络的活动时都可以看到速度。因此，这可能是客户最容易理解的指标。

但是，对于评估性能，仅专注于速度测试就代表了一个坏模型。实际上，大多数人都对他们的操作员已经提供的速度感到非常满意。例如在英国各地，仍然存在更多的问题，例如网络连接困难、公路或铁路旅行时信号不连贯以及农村地区经常出现盲点等。

速度的“最佳位置”

最近发布的一个规模研究结果表明，客户对移动网络的需求与网络测试公司目前专注于测量的内容之间存在脱节。例如，网络的可访问性和覆盖范围的可用性不仅是对人们至关重要的关键因素，而且在这些领域，客户对网络“非现场”的持续关注使他们感到失望，尤其是在农村地区地区。更重要的是，通信运营商显然需要将精力重新集中在提高可靠性上。实际上，客户现在通过压倒性比率将网络可靠性优先于速度作为更重要的性能指标。

GWS公司发布的调查报告还确定了使用智能手机执行典型任务的“最佳时间点”在4到6秒之间，全国各地的测试数据突显出英国运营商通常在96%的时间内提供这些速度水平。“最佳地点”不仅是用户认为可以接受的，而且是他们通常希望体验的。80%的移动用户认为，“最佳时间点”是等待完成基于移动的活动(例如加载新闻和其他网站内容)的可接受时间。虽然可以将任务在更短的时间内完成很不错，但这并不是必需的。实际上，只有当任务完成需要10秒钟或更长时间时，用户才开始感到沮丧。

围绕客户需求建立网络

将这些见解作为基准，对于移动运营商的发展至关重要。如果移动运营商想要提供客户想要的性能，那么他们在构建或优化网络时必须同时考虑速度和可靠性。如果运营商把大部分资源集中在速度上，而对可靠性不太重视，他们就无法充分利用他们的网络。具体地说，在当今的环境下，如果网络速度快几兆比特，运营商提供的当前速度已经足以让视频流无延迟地进行，那对人们来说几乎没有什么区别。

人们也意识到，移动网络对于企业在办公室外和在办公室内一样，能够继续有效地进行沟通和运作，是多么重要。过去一个月左右，商业世界发生了巨大的变化，随着人们越来越依赖智能手机和虚拟连接，与客户、供应商、供应商以及同事之间的面对面交流都在消失。随着企业发现自己在远程工作环境中的大量参与，企业拥有一个能够满足其需求的移动网络比以往任何时候都更加重要。这意味着运营商需要关注企业如何使用他们的网络，以及他们将来希望如何使用网络，以便他们能够提供持续满足不断变化的需求的服务。运营商不应过分关注速度等单一指标，而是必须更全面地关注确保网络可靠性和保持业务联系，尤其是与客户保持联系，无论是现在还是将来。

很明显，人们并不认为网络性能的所有方面都是一样的，而且运营商的关注点往往过于偏向于提供更快的速度，而牺牲了提供一致可用和可靠的网络覆盖的更全面的方法。同样，客户的期望值也在不断变化，特别是随着下一代网络的逐步推出。近年来，人们开始把4G网络的整体性能水平作为网络技术的最低标准。尽管5G仍处于早期部署阶段，但毫无疑问的是，未来新网络很可能会很快跟进，成为新常态。

但是，如果运营商仍然专注于改善人们已经感觉到的交付成果，那么他们有理由忽略了真正重要的核心关注领域。因此，如果运营商真正认真地致力于建立最好的网络，并改善其整体服务交付时，则需要领先于行业潮流。