SaaS企业在克服全球疫情大流行的业务影响时，面临着许多不确定性。

前方没有固定的道路。每个星期一的真相在下周五之前被重新校准。在当前场景中，敏捷性至关重要。企业必须查看正确的指标，以便快速做出决策，否则将面临被大量数据淹没的风险。

现金消耗Cash burn

现金消耗，即公司使用现金余额或储备的比率，会受到收入(流入)和支出(流出)的影响。除非业务正在加速，否则保守地假设烧钱率更高总是好的。

即使有多个变量影响企业的收入，关键在于灵活和明智地反应从支出的立场。为所有的结果做好计划是很好的，不要假设企业会有一个v型的恢复。建议实行保守主义，有一到三个月的准备时间。如果供应商受到影响，联系他们。企业可以提前支付其中一些费用，还可以协商折扣。10 - 20%的折扣意味着资产负债表上有现金，这会减轻企业未来的支出负担。

销售回款Sales outstanding

在Chargebee，我们看到所有客户的DSO比率( 注：days sales outstanding，应收帐款周转天数 )都在上升，因为终端客户在最近几个月里付款很慢。

销售未付基本上是计算企业收取发票所需要的时间。这个度量是可以控制的为数不多的事情之一。

如果企业在危机前的20天内收到了付款，这取决于收款业务，可能需要30到40天的时间。这可能会对企业的营运资本产生巨大的影响。在预测未来三到六个月的销售情况时，请仔细查看日销售余额比率。

 

应收账款账龄报告Accounts receivables aging report

考虑到大多数客户可能会冻结他们的预算，企业可能想要尽快结束应收账款。另一方面，我们也看到现金流较强的企业提供更宽松的支付条件，最高可达净60天和净90天，以与客户建立更紧密的关系。

实时的应收账款账龄报告可以让企业看到客户已经支付了多少钱，任何未偿款项和流动债务。老化报告有助于识别哪些客户没有付款，这使企业更容易接触和协商付款条款。

生命周期价值Lifetime value

企业需要关注的下一件事是自身的增长可持续性。增长绝不应该以盈利为代价。如果以较高的客户获取成本(CAC)和较低的生命周期价值(LTV)获得客户，这意味着企业只是在扩大规模，但没有盈利。

平衡增长和盈利能力的一个方法是遵循40法则。如果增长率加上EBITDA等于40%，这意味着在盈利。在这种情况下，应该确保自己带来了正确的客户类型，并确保用户留存率高。

LTV度量的优势在于，它可以让企业了解客户的质量。它还显示了企业有多善于留住他们，这反过来也会帮助团队优先考虑那些比免费试用期更有可能持续更久的账户。

贷方票据合计Total credit notes

最后，企业应该密切关注收入周期中的泄漏点。

总信用票据报告显示影响，信用和退款，虽然客户流失本身是个坏消息，但全额退款更糟糕，因为这会影响到已经存在银行的现金。

如今看到一些企业重组了退款政策，现在只提供积分，但这可能会对品牌造成重大影响。一个选择是建立内部政策，查看每次退款的优点，然后逐个处理。

另一方面，并购团队开始使用更多的优惠券和折扣来完成更多的交易。虽然折扣是留住客户和继续运行销售机器的好方法，但企业需要关注它对收入的影响，并确保正确地报告每月的经常性收入(MRR)和泄漏情况。

这样，企业就不会被逼迫面对这样一个场景:销售继续接近看似巨大的数字，但所有的大折扣，甚至看不到其下游对总MRR的影响。

以上的数据都是关键，如果清楚地了解初创公司的健康状况以及每天财务状况的变化，企业就能驾驭这波涛汹涌的变革危机。