对本地统一通信和协作的投资仍在继续下降。云计算正在成为应用程序和服务的首选交付方法，而业务部门正在获得更多的购买力。

Synergy研究集团关于IT支出的调查报告表明，总体而言，过去10年来，在统一通信(UC)和协作市场上的年度支出已经增加了一倍以上，达到了450亿美元以上。该报告包括对主要设备供应商和服务提供商各季度的全球调查。

这份调查报告表明，托管数据中心和云计算市场已经增长到总市场份额的三分之二，而内部部署市场则每年下降4%。

他说，视频会议是向云计算过渡的一个主要例子。低成本、基于USB的客户系统与视频即服务平台相结合的统一通信(UC)市场趋势使各种规模的组织都可以利用视频会议。他说，IT管理要求和高昂的设备成本限制了传统视频会议系统在大型企业的应用。

Duke表示，由于通信平台即服务的引入也推动了云计算支出的增加，因为该技术使企业能够将业务应用程序集成和定制到其统一通信即服务(UCaaS)系统中。

统一通信(UC)市场趋势推动云计算增长

Duke说，经济性和易用性的结合将推动云计算机持续采用。统一通信(UC)供应商还通过虚拟化应用程序和使用按需购买的设备模型，将他们的传统服务改造为更云化的服务。

总部位于伊利诺伊州莫凯纳的Nemertes Research公司分析师Irwin Lazar说，团队协作和会议应用程序几乎都是基于云计算的，很多组织也开始将呼叫转移到云平台中。

新的基于云计算的统一通信(UC)和协作工具构建了业务工具的新世界，而传统的内部部署技术由于技术限制或经济限制而无法做到这一点。

Nemertes公司在2019年对600个用户组织进行的工作场所协作研究发现，65%的受访者表示将统一通信即服务(UCaaS)或托管服务用于部分或全部统一通信(UC)需求。43%的企业正在评估或计划迁移到云平台。

Lazar说：“总的来说，向云计算的转变导致购买的模型是基于订阅的，而不是永久许可和大量的前期资本支出。”

根据Synergy研究集团的报告，尽管云计算已经成为通信系统的主要交付模式，但内部部署在IP电话、呼叫控制和端点方面仍然很受欢迎。

Duke表示，大中型企业越来越多地采用支持云计算机传统统一通信(UC)应用程序。诸如Avaya公司和思科公司之类的统一通信(UC)供应商提供了私有云部署，使企业能够在其自己的数据中心内虚拟化统一通信(UC)服务，从而实质上将其保留在内部部署数据中心。

他说，随着越来越多的购买诸如IP电话和视频设备之类的物理端点，以补充基于云计算的通信和协作服务，端点数量也正在增长。

不断变化的购买习惯促使统一通信(UC)支出增长

随着统一通信(UC)支出的增加，企业的购买力也在不断发展。传统上，IT部门负责统一通信(UC)预算，但是云计算使业务部署也可以采用统一通信(UC)应用程序。

Duke说：“云计算减轻企业一些IT部门的负担，而我们正在看到这种情况的发生。影子IT在基于云计算的应用程序中也很常见，因为一些供应商为其协作服务提供了免费增值选项。”

他说：“协作工具可以首先通过影子IT渗透，然后在组织中广泛传播，迫使IT团队适应。”

对于企业而言，免费增值选项具有优缺点。Lazar表示，主要优势是IT团队可以测试新工具，而无需进行大量投资。但是免费增值服务还使员工无需IT的批准即可采用工具。

Lazar说，尽管存在影子IT，但仍有大约一半的企业通过中央IT预算为其统一通信(UC)支出提供资金。根据Nemertes公司的调查报告，规模较大的企业更有可能使用退单和业务线融资模式来支付统一通信(UC)支出。