科技战“疫”,阿里云云通信在行动
新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来,越来越多的企业和社会组织已投入到这场攻坚战中,万众一心,共克时艰。 由于疫情突发,多地疾控中心和政务热线接到海量问询,后台客服面临巨大的压力,工作人员不仅要接电话,还要每日逐个给隔离观察对象致电询问身体状况。 针对这种情况,阿里巴巴达摩院与阿里云云通信团队5天内紧急上线防疫智能外呼机器人,为海南、广西、郑州、广州、重庆、珠海等各地政府提供智能外呼服务以及网上智能问诊服务。 智能外呼机器人上岗抗“疫” 防疫智能外呼机器人的智能呼叫服务,可以帮助一线工作人员对大量对象进行疫情随调。借助语音识别、语义理解、人机对话、自然语音合成等技术,准确理解人类语言,并从智能知识库获取信息,反馈给通话人,同时支持通话结束后内容自动形成可视化报表同步反馈。整个方案使得一线人力得到释放,摸排效率显著提高。 目前,防疫智能外呼机器人已在全国20多个省市地区落地,完成了100多万分钟电话的外呼,极大地提升了日常疫情防控的工作效率。 火速驰援,云通信无偿短信服务 随着返工潮的到来,疫情防控工作更为严峻。广州市天河区科技工业和信息化局需了解全区大量拟复工企业疫情防控情况,并准确快速地将相...