新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，越来越多的企业和社会组织已投入到这场攻坚战中，万众一心，共克时艰。

由于疫情突发，多地疾控中心和政务热线接到海量问询，后台客服面临巨大的压力，工作人员不仅要接电话，还要每日逐个给隔离观察对象致电询问身体状况。

针对这种情况，阿里巴巴达摩院与阿里云云通信团队5天内紧急上线防疫智能外呼机器人，为海南、广西、郑州、广州、重庆、珠海等各地政府提供智能外呼服务以及网上智能问诊服务。

智能外呼机器人上岗抗“疫”

防疫智能外呼机器人的智能呼叫服务，可以帮助一线工作人员对大量对象进行疫情随调。借助语音识别、语义理解、人机对话、自然语音合成等技术，准确理解人类语言，并从智能知识库获取信息，反馈给通话人，同时支持通话结束后内容自动形成可视化报表同步反馈。整个方案使得一线人力得到释放，摸排效率显著提高。

目前，防疫智能外呼机器人已在全国20多个省市地区落地，完成了100多万分钟电话的外呼，极大地提升了日常疫情防控的工作效率。

火速驰援，云通信无偿短信服务

随着返工潮的到来，疫情防控工作更为严峻。广州市天河区科技工业和信息化局需了解全区大量拟复工企业疫情防控情况，并准确快速地将相关防控措施及工作安排通知到所辖企业。

为了做好技术支撑，阿里云通信在2月5号凌晨得知此情况后，快速反馈并完成了线上技术对接，并且提供无偿服务。最终，在2月5号早上9点顺利完成50万余条短信服务交接，配合部署相关工作，解决了该局在疫情防控工作上的燃眉之急。

无惧焦虑，云通信为心理援助热线提供号码隐私方案

疫情来势汹汹，然而比疫情更可怕的是焦虑、恐慌、不确定感和病耻感等不良情绪的滋生，这可能会严重影响临床治疗的效果。目前，对受肺炎影响的患者、疑似病例、隔离家属和医务人员的心理疏导工作同样重要。

支付宝公益基金会与国内多家权威心理健康团队，开展“心理健康互联网援助行动”，阿里云通信为这个平台提供了号码隐私服务，在保护个人隐私的前提下，确保咨询者与专家的平等沟通，构筑了一条心与心的沟融桥梁。目前这个平台已经集齐了400多位心理专家，通过支付宝小程序“心理援助”，志愿为居家隔离人员、奋战一线的医护人员、患者进行提供心理咨询服务。

阿里云云通信虽然远离一线战场，却始终在行动，通过通信技术的支持，为全国防疫阻击战贡献自己的一份力量。目前，除了智能外呼及语音通信能力的保障之外，阿里云云通信还在为钉钉上2亿人在家开工提供稳定的电话会议通信保障，以及为Teambition平台上700多万用户的远程协同办公提供免费的视频会议服务。疫情当前，唯有同舟共济，方能共渡难关。