【大咖・来了 第7期】10月24日晚8点观看《智能导购对话机器人实践》

在过去 100 多天里，苹果管理层有不少大变动。除了曾主推「奢侈战略」的 Angela Ahrendts(安吉拉·阿伦茨)离职外，服务苹果 27 年的***设计官 Jony Ive(乔纳森·艾维)也将于今年下半年单飞创业。

根据苹果的管理层调整计划，在艾维离开苹果后，苹果硬件及软件设计团队将由***运营官 Jeff Williams(杰夫·威廉斯，又译：杰夫·威廉姆斯)负责。

IBM 运营出身，经历和库克相似

相比于经常露脸的库克和艾维，「杰夫·威廉斯」这个名字可能没有那么多人知道，因为他的工作主要是负责公司的全球运营和客服管理。

不过若是说到威廉斯曾主导开发的产品——Apple Watch，那么你肯定能记得他的名字。

根据苹果官网管理层介绍，威廉斯曾在 1985 年~1998 年期间任职于 IBM 并担任运营和工程职位。1998 年，威廉斯加入苹果担任全球采购主管，负责产品规划、采购和物流工作。

彼时，现任苹果 CEO 的库克刚被乔布斯延揽从康柏电脑公司转投苹果，担任公司的***运营官，即威廉斯现时的职位。和威廉斯的经历一样，库克曾在 IBM 任职长达 12 年，后期在苹果担任***运营官，且同样拥有杜克大学学位。

在负责 Apple Watch 开发前，威廉斯最为突出的成就是参与了 iPhone 4 的设计，当然这也和他当时所负责的运营工作有关。

据华尔街日报引援苹果内部员工回忆，在 2008 年设计 iPhone 4 时，威廉斯曾与「iPod 之父」Tony Fadell(托尼·法戴尔)一同主导 iPhone 4 的开发工作。但在创新这方面，威廉斯的表现要比当时的库克更亮眼。

起初，开发团队内的其他成员都对威廉斯的能力质疑，毕竟在当时的开发团队印象中，威廉斯并不像法戴尔，他是运营而不是产品开发出身。

但在之后与团队沟通的过程中，威廉斯以出色的工程学见解，给工程师们展示出了他在产品开发能力的一面。

在回忆里，威廉斯曾在开发会议上，与热学工程师们探讨关于 iPhone 4 在换用玻璃背盖后对性能的影响。这显然让工程师们对威廉斯的印象发生 180 度转变，因为威廉斯当时在大家的印象中，只是一个擅长「计划」的管理者而已。

像他这种擅长制作电子表格的人，却在和工程师们交谈时表现得像个谈判专家。他在会议上的表现如此自然，让人印象深刻。2010 年 6 月，iPhone 4 正式登场，这台手机一改 3G 和 3GS 时代的塑料机身设计，采用双平面的「玻璃 + 金属」中框结构，这一设计被一直延用到一年后的 iPhone 4S，同时也是 iPhone 最经典的设计之一。

在经过 iPhone 4 的产品开发后，威廉斯一直处于公司的运营管理和产品开发的主导角色，其中还包括了 iPad、iPod 和 Mac 几条热门产品线。凭借其出色的供应链协作和运营能力，《财富》杂志在 2011 年将威廉斯评为：

蒂姆库克的蒂姆库克。2015 年，威廉斯升任***运营官，负责苹果的全球运营和客户服务工作。而在主管运营业务的同时，威廉斯还主导另一款产品的开发，这款产品也就是我们前面所提到的 Apple Watch。

Apple Watch：从 iPhone 的「配件」到独立的穿戴设备

威廉斯在《华尔街日报》的评论中被誉为「实用主义者」，这个评价其实跟威廉斯主导 Apple Watch 开发和主推「健康生活」的产品理念离不开关系。

***代 Apple Watch 于 2014 年 9 月登场，半年后的 2015 年 4 月上市。在这款手表上市后的两个月，威廉斯接受了 Vox 的访谈，对于当时 Apple Watch 的开发历程，威廉斯介绍：

简单来说，将新技术迁移到用户的手腕上是一次谨慎的决定，但这是个不可避免的趋势，因此苹果在这方面想通过实用性来让用户喜欢、习惯这种设备。

不过此时的初代 Apple Watch 仍受限于软硬件配置，虽然功能上提供了对用户的健康检测，但大部分时间还是作为「消息查看器」的角色。因此，尽管当时业界普遍都对 Apple Watch 给予正面评价，但却往往会把它和「iPhone 配件」挂上勾。

然而，虽然 Apple Watch 在推出后的***年就获得上百万台(只)的成绩，但这并非是威廉斯真正想要的，Apple Watch 应该是一个让用户关注健康的可穿戴设备，而不是像耳机、数据线一样的配件。

2016 年发布的 Apple Watch Series 2 加入了 GPS 芯片和 50 米防水功能，使其能在用户运动时依然能记录运动信息。

在次年的 Apple Watch Series 3 里，苹果加入了对 eSIM 的支持，使其能够在脱离 iPhone 的连接下，仍然能够独立运作，成为真正独立的智能可穿戴设备。

2017 年的秋季发布会有这么一幕让我至今仍印象深刻，威廉斯在台上介绍 Apple Watch Series 3。当说到 eSIM 通话时，威廉斯随即拨打了正在湖中划独木舟的朋友，画面中的朋友使用 Apple Watch 接听。而来电却没有影响这位朋友的运动，她依然能用双手继续划桨。

经过 4 代发展，如今 Apple Watch 已经成功从「iPhone 配件」脱离成为真正的独立可穿戴设备。

比如在健身房没有手机在身，一对 AirPods 和一只 Apple Watch 就能满足到通话、音乐的简单需求;比如在运动时，它能记录你的健康、检测心跳情况;比如在不慎摔倒时，它还能帮你呼救……

当然若是你真的不会用到上述的功能，Apple Watch 的若干种表带也已经成为了这款产品的时尚标签，「你可能不会被它的功能吸引到，但如果看过 Apple Store 里的各种配搭，相信会让你有跃跃欲试的念头。」

根据 Counterpoint Research 在今年 5 月公布的全球智能穿戴设备 2019Q1 销量数据，Apple Watch 以 35.8% 继续保持「全球***智能手表」冠位，远抛第二名 11.1% 市场占比的三星。

换言之，在今年 1 月至 3 月期间，全球每售出 3 只智能手表就有 1 只是 Apple Watch。

尽管威廉斯从来没公布过 Apple Watch 的具体销量，但从这个市场占比和苹果在 3 月公布的 51 亿美元的营收成绩(可穿戴设备 + 配件 + 家居)，估计 Apple Watch 在 Q1 的销量已经达到百万量级了。

和苹果晋升传统相反的尝试，能否将公司拉回***

这是***位以运营出身直接接管核心硬件和软件开发的高管。和威廉斯当初主导 iPhone 开发一样，在接过艾维的班后，部分评论者仍然对威廉斯的能力表示质疑。

事因苹果从来没有将***运营官调任至核心产品设计、开发的先例，虽然和威廉斯背景相似的库克也曾经担任过***运营官，但库克是晋升为***执行官(CEO)，没有主导过硬件和软件的设计事务。

因此，在接力艾维的硬件和软件设计团队后，威廉斯会带给我们带来怎样的惊喜，还有待他在未来两年给我们答案。

不过，威廉姆要解决的问题并不只有产品设计，还有产品销量。自去年开始，全球 iPhone 的销量对比往年出现了明显下滑，尽管苹果在去年推出 3 款不同价位的 iPhone，也在今年初对第三方渠道平台进行微幅调价，但仍然未能对总销量起到太大帮助作用。

华尔街日报引援知情人士消息，目前威廉斯所要做的事是领导一支开发团队，协助将产品概念化，把新创意转变成优雅的设计，并成为软件、硬件、运营部门的合作纽带。

过去苹果一直走在手机行业的前端，每年都会给用户带来惊喜，但近年苹果似乎放缓了在 iPhone 创新的脚步，这对 iPhone 的销量带来了一定的负面影响。

不过，让熟悉供应链的威廉斯来领导设计团队，或许能够改变苹果目前的局面。分析师卡罗琳娜·米拉内西认为，威廉斯的运营和过去 10 年的开发经验能给产品开发带来不同的角度：

如果所有人都从设计角度出发，那可能就无法开发出***的产品了。也许，在威廉斯接班后，他的运营经验和实用主义能给苹果的产品线带来新变化。不过现在定论似乎还有点早，我们还是等新品和销量给我们答案吧。